GojiCasino - Вывод средств игроком задерживается, и его аккаунт блокируется.

Зарегистрировался и начал играть в Gojicasino 19 февраля 2026 года. Внес депозит в размере 200€, отыграл бонус полностью и вывел 1500€, все в соответствии с их правилами отыгрыша и условиями. Прошел все процедуры KYC. Подождал некоторое время, но вывод средств не поступил. Тогда я обратился в чат, и мне сказали, что вывод средств одобрен, но система почему-то отображает его как ожидающий обработки. Я сообщил им, что деньги не поступили, и вывод средств по-прежнему находится в статусе «ожидающий обработки».

Затем сотрудник чата сказал, что мне нужно отменить заказ и попробовать снова. Я так и сделал, а сотрудник (Кен) долго переписывался, то подтверждая заказ, то отменяя его, и говорил, что он не проходит, и мне нужно вернуться позже.

Я постоянно с ними переписывался, а он разыгрывал целое представление: «Мне нужно позвонить своему менеджеру, подождите», «Попробуйте вывести деньги еще раз, должно получиться», «Попробуйте вывести деньги в ETH вместо USDT» и так далее. В итоге, 12 марта, я не выдержал. Я снова обратился в чат, после того как они игнорировали мои электронные письма и сообщения в чате. Я сказал им, что сообщу о мошенничестве. Тогда они ответили, что отправили вывод средств, и я получил подтверждение. Поскольку это был вывод в криптовалюту, деньги должны были поступить максимум через час. Однако до сих пор я не получил свои 1500 евро. Я отправил электронное письмо с просьбой предоставить HashID, но ответа так и не получил. Они продолжали меня игнорировать. Как вы можете видеть в блокчейне по моему ETH-адресу, они не отправляли мне средства (там есть другие транзакции, но ни одна из них не от них, что я, конечно, могу доказать, но, как вы видите, на мой счет сегодня, как и в последующие дни, не поступало суммы в 1500 евро в ETH). Как я уже упоминал выше, они не предоставили никакого Hash ID, что ясно указывает на их намерение обмануть меня.

Через несколько дней я отправил им предупреждающее электронное письмо, в котором говорилось, что если я не получу свои деньги в течение 48 часов, я сообщу о них в полицию. Поэтому сейчас я подаю жалобу здесь в надежде, что они поймут: если они не заплатят, я продолжу разбирательство напрямую с властями и сообщу о них в полицию по обвинению в киберпреступлениях, поскольку их платежный провайдер находится на Кипре, а поскольку я получил электронное письмо о том, что мой платеж был произведен, это фактически мошенничество и обман.

Мне удалось сделать полноэкранную запись своего аккаунта, включая всю историю ставок и транзакций. Сразу после завершения записи (которая у меня есть, и я могу вам её отправить) мой аккаунт был заблокирован.

Загруженные документы — это скриншоты электронных писем и скриншоты, которые я сделал на сайте. Кроме того, у меня есть полноэкранная запись всей информации, как указано выше, но поскольку видео содержит конфиденциальную информацию, я предоставлю её только напрямую Casino Guru.

Надеюсь, у Casino Guru есть связи в игорном сообществе, чтобы сообщить Gojicasino, что они должны выплатить мне деньги, иначе их привлекут к ответственности за мошенничество.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с GojiCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Когда и по какой причине был заблокирован ваш аккаунт?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Какой бонус вы активировали и использовали?
• Вы успешно использовали этот способ оплаты в других онлайн-казино в последнее время для пополнения счета или вывода средств?
• Разместите скриншоты здесь или отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас.

Спасибо за подачу жалобы. Мой аккаунт был заблокирован после того, как я начал угрожать им жалобой на вашем сайте. Я поискал в интернете и нашел название их кипрской компании, после чего отправил им электронное письмо с угрозой сообщить о мошенничестве и обмане, поскольку, как вы видели на скриншотах, они одобрили вывод средств, но деньги так и не были отправлены. Я использовал Google Gemini, чтобы получить список ведомств и т.д., куда можно сообщить о них, и включил его в письмо, а также имя владельца компании, указанной в Gojicasino в качестве платежного провайдера. Это считается мошенничеством на Кипре, поэтому примерно через 20 минут после отправки письма меня заблокировали.

Однако за эти 20 минут я сделал 10-минутную запись экрана всего своего аккаунта.

Я играл только в слоты и соблюдал все правила приветственного бонуса, который я отыграл, внеся депозит в размере 200 евро в криптовалюте (ETH-ERC20), соблюдая все правила максимальной ставки (5 евро), требования по отыгрышу и так далее. Я не нарушал никаких условий. Как видно на скриншотах, они прислали электронное письмо о том, что перевели деньги.

Прилагаю все скриншоты. Они даже заблокировали мой электронный адрес, как вы можете видеть на скриншоте. Кроме того, на скриншотах видно, что я сделал их из видео, чтобы все могли убедиться, что у меня есть полная видеозапись всех транзакций по моему счету, всех ставок (всего 100 страниц), подтверждения завершения, всех их условий. Я также открыл Google и ввел "сегодняшняя дата", чтобы показать, в какой день было сделано видео.

Способ оплаты, который я использовал, применялся много раз, и с моим криптовалютным кошельком проблем нет.

Вот несколько скриншотов, которые я также предоставлял вам напрямую, когда подавал жалобу, но теперь они доступны для всеобщего просмотра. Личные данные я зацензурировал в целях безопасности. Документ с онлайн-чатом, который вы предоставили в жалобе, очень длинный, и его цензура займет много времени. Что касается видео, дайте мне знать, если хотите, я загружу его на Google Диск, и я могу дать вам приватную ссылку, если вы хотите посмотреть всю запись. Просто имейте в виду, что в видео много личных данных, поэтому оно не предназначено для публичного просмотра.

Поскольку я смог добавить только 5 вложений, я добавлю сюда остальные скриншоты. Дайте мне знать, если хотите, чтобы я отправил вам видеозапись.

Спасибо.

Уважаемый yousefjackback,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый yousefjackback,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя GojiCasino присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино GojiCasino!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.