Игрок из Польши имел полностью верифицированный аккаунт, но столкнулся с задержками при выводе средств в размере 9 295,84 злотых, запрошенных 5 июня 2026 года на его криптовалютный счет USDT TRC20. Несмотря на более чем 17 дней ожидания и отсутствие четкого ответа от службы поддержки, статус транзакции оставался «Новый», и его средства, по всей видимости, были намеренно заморожены. Мы попытались связаться с казино для получения объяснений, но из-за постоянного отсутствия сотрудничества со стороны казино и многочисленных неразрешенных жалоб дело было закрыто как неразрешенное. Игроку было рекомендовано обратиться за дальнейшей помощью к соответствующему регулятору.
GojiCasino - Вывод средств игроком задерживается, и средства замораживаются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 384
Количество: 9 295 zł
GojiCasino
Индекс безопасности 4.3 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМой игровой аккаунт полностью верифицирован. Из-за проблем с выводом средств на мой банковский счет в польских злотых, 5 июня 2026 года я запросил вывод выигрыша в размере 9 295,84 злотых с использованием криптовалюты USDT TRC20. С тех пор прошло более 17 дней. Статус транзакции в истории аккаунта по-прежнему «Новая» (В ожидании), а казино намеренно замораживает мои средства и игнорирует электронные письма. [email protected] Служба поддержки в чате отмахивается от меня фразой «пожалуйста, подождите». Я прошу помощи в урегулировании ситуации и принуждении оператора к подтверждению моей транзакции.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу статуса вашего запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я еще не выводил выигрыш, это моя первая игра, последний раз я связывался с вами 19 мая, поэтому я отвечу вам как можно скорее. Выигрыш не был получен в бонусных играх.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЭто мои игры и сообщение от них.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый gebickilukasz2,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, GojiCasino постоянно игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб постоянно растет. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от GojiCasino. Жаль, что я не могу помочь больше.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.
Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
