Игрок с Коморских островов столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино аннулировало его баланс после того, как он выполнил требования по отыгрышу, используя бонус за депозит. Он заранее подтвердил право на участие в игре, но казино утверждает, что это была ошибка, и угрожает закрытием счета.
GojiCasino - Вывод средств игроком задерживается из-за ошибки в учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 9h 18m 39s
GojiCasino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ использовал бонус за депозит в этом казино и выполнил требования по отыгрышу.
Затем я запросил вывод средств, но казино аннулировало баланс, заявив, что произошла непреднамеренная ошибка.
Перед началом игры я заранее убедился, что игра «Орел и решка» является как бонусной игрой, так и игрой, учитываемой при выполнении требований по отыгрышу.
Однако казино расценило это как ошибку и пригрозило закрыть мой счет, если я снова совершу что-то подобное.
Казино изначально допустило ошибку в выборе подходящих игр, так почему же они возлагают ответственность на пользователя?
Пожалуйста, попросите представителя казино поговорить со мной.
Я полностью завершил все процедуры KYC и вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с GojiCasino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Как вы подтвердили возможность размещения ставок на эту игру? (связавшись со службой поддержки, получив список игр с ограничениями, или другими способами)
- Пожалуйста, подтвердите, выполнили ли вы полностью требования по отыгрышу бонуса в этой игре? Не могли бы вы описать свою игру более подробно? (Суммы ставок, продолжительность сессии, использование автоспина и т. д.)
- Не могли бы вы уточнить, когда именно произошел инцидент и когда вас уведомили о конфискации выигрыша?
- Разместите скриншоты здесь или отправьте любую необходимую информацию на мой электронный адрес: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ подтвердил, что игра подходит под условия бонуса, проверив описание бонуса и убедившись, что он отображается в игре, когда я в неё играл.
Я попытался подтвердить это еще раз, но казино заблокировало мой аккаунт. В результате я не могу предоставить никакой информации.
Поскольку они не отвечают на мои сообщения, пожалуйста, немедленно свяжитесь с представителем казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводНесмотря на то, что я сам установил список игр, подходящих для игры, и коэффициент выплат, казино пытается оправдать свою ошибку, заявляя: «Ни одно казино не включает игру „Орел и решка" в список подходящих игр», и пытается переложить всю вину на меня.
Свяжитесь с представителем казино прямо здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, andandjonnyx!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваше терпение и за предоставленную информацию.
- Пожалуйста, подтвердите, выполнили ли вы полностью требования по отыгрышу бонуса в этой игре? Играли ли вы в другие игры, чтобы отыграть бонус при первой попытке?
- Правильно ли я понимаю, что после того, как казино обнулило ваш депозит и бонус, вы попытались играть в ту же игру, несмотря на предупреждение о том, что это расценивается как манипулирование бонусом?
- Что произошло с вашим балансом после блокировки счета?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПосле сброса лимита я выполнил требования по отыгрышу в другой игре, но мой вывод средств был отклонен, а счет заблокирован. С тех пор казино отказывается со мной связываться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводСпасибо за обновление.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы выполнили требования по отыгрышу после сброса? (дата)
Когда казино в последний раз связывалось с вами? (дата)
В какую игру вы сыграли, чтобы выполнить требования по отыгрышу после сброса?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
