Игрок с Коморских островов столкнулся с проблемами при выводе средств, когда казино аннулировало его баланс после того, как он выполнил требования по отыгрышу, используя бонус за депозит. Он заранее подтвердил соответствие игры условиям отыгрыша, но казино заявило, что это была ошибка, и пригрозило закрыть его счет. После аннулирования игрок выполнил требования по отыгрышу в других играх, но его вывод средств был отклонен, а счет заблокирован, при этом казино отказалось от дальнейшего общения. Несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило на запросы отдела по работе с жалобами. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для дальнейших действий.
GojiCasino - Вывод средств игроком задерживается из-за ошибки в учетной записи.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 77
Количество: 600 EUR
GojiCasino
Индекс безопасности 4.9 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ использовал бонус за депозит в этом казино и выполнил требования по отыгрышу.
Затем я запросил вывод средств, но казино аннулировало баланс, заявив, что произошла непреднамеренная ошибка.
Перед началом игры я заранее убедился, что игра «Орел и решка» является как бонусной игрой, так и игрой, учитываемой при выполнении требований по отыгрышу.
Однако казино расценило это как ошибку и пригрозило закрыть мой счет, если я снова совершу что-то подобное.
Казино изначально допустило ошибку в выборе подходящих игр, так почему же они возлагают ответственность на пользователя?
Пожалуйста, попросите представителя казино поговорить со мной.
Я полностью завершил все процедуры KYC и вывода средств.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с GojiCasino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Как вы подтвердили возможность размещения ставок на эту игру? (связавшись со службой поддержки, получив список игр с ограничениями, или другими способами)
- Пожалуйста, подтвердите, выполнили ли вы полностью требования по отыгрышу бонуса в этой игре? Не могли бы вы описать свою игру более подробно? (Суммы ставок, продолжительность сессии, использование автоспина и т. д.)
- Не могли бы вы уточнить, когда именно произошел инцидент и когда вас уведомили о конфискации выигрыша?
- Разместите скриншоты здесь или отправьте любую необходимую информацию на мой электронный адрес: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводЯ подтвердил, что игра подходит под условия бонуса, проверив описание бонуса и убедившись, что он отображается в игре, когда я в неё играл.
Я попытался подтвердить это еще раз, но казино заблокировало мой аккаунт. В результате я не могу предоставить никакой информации.
Поскольку они не отвечают на мои сообщения, пожалуйста, немедленно свяжитесь с представителем казино.
ПереводНесмотря на то, что я сам установил список игр, подходящих для игры, и коэффициент выплат, казино пытается оправдать свою ошибку, заявляя: «Ни одно казино не включает игру „Орел и решка" в список подходящих игр», и пытается переложить всю вину на меня.
Свяжитесь с представителем казино прямо здесь.
ПереводПоскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводСпасибо за ваше терпение и за предоставленную информацию.
- Пожалуйста, подтвердите, выполнили ли вы полностью требования по отыгрышу бонуса в этой игре? Играли ли вы в другие игры, чтобы отыграть бонус при первой попытке?
- Правильно ли я понимаю, что после того, как казино обнулило ваш депозит и бонус, вы попытались играть в ту же игру, несмотря на предупреждение о том, что это расценивается как манипулирование бонусом?
- Что произошло с вашим балансом после блокировки счета?
Пожалуйста, дайте мне знать.
ПереводПосле сброса лимита я выполнил требования по отыгрышу в другой игре, но мой вывод средств был отклонен, а счет заблокирован. С тех пор казино отказывается со мной связываться.
ПереводСпасибо за обновление.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы выполнили требования по отыгрышу после сброса? (дата)
Когда казино в последний раз связывалось с вами? (дата)
В какую игру вы сыграли, чтобы выполнить требования по отыгрышу после сброса?
Пожалуйста, дайте мне знать.
ПереводЯ играл в 888dragons, игровой автомат от Pragmatic Play.
Я не знаю точную дату и время, потому что не могу войти в свой аккаунт.
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводПривет, andandjonnyx,
Это снова Михал. Я взялся за рассмотрение этой жалобы. Я изучил дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить GojiCasino принять участие в этой дискуссии.
Уважаемое казино GojiCasino!
Не могли бы вы прояснить, как развивалась эта ситуация?
Было бы полезно выяснить, когда и как игрок был проинформирован о возможности игры в «Орел и решка» во время действия бонуса, когда депозит и бонус игрока были обнулены, и в каких играх были выполнены требования по отыгрышу. Кроме того, пожалуйста, уточните, сколько раз игрок успешно выводил выигрыши, а также причину, по которой последний вывод средств не был обработан и почему счет был впоследствии закрыт.
Эта информация поможет нам лучше понять контекст и дать надлежащую оценку делу.
Если существуют какие-либо дополнительные факторы, влияющие на этот вопрос, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Перевод
Существует список игр, на которые распространяется бонус.
Кроме того, к играм, не подлежащим получению бонуса, доступ будет закрыт.
Когда я играл, игры были указаны как подходящие, и процент отчислений составлял 100%, поэтому я предположил, что проблем нет.
Я воспользовался бонусом за первый депозит и вывел средства.
К тому моменту казино проверило мою историю ставок и одобрило вывод средств, что служит доказательством того, что казино сочло, что проблем нет.
Однако, когда я воспользовался бонусом за второй депозит, процент начисления бонуса внезапно упал до 0% в середине процесса.
Хотя это показалось мне странным, я продолжил играть в другой слот, выполнил требования по отыгрышу и запросил вывод средств, но казино отклонило запрос и произвольно вернуло мой счет в состояние, в котором он находился сразу после пополнения.
Кроме того, после этого я сыграл в другой игровой автомат, выполнил требования по отыгрышу и запросил вывод средств, но мой счет был заблокирован.
ПереводПереводУважаемый andandjonnyx,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Тем временем, если вы все еще хотите продолжить разбирательство по вашему делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу.
Хотя, согласно своей политике, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в индивидуальные споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).
Поскольку GojiCasino не участвовало и не отвечало в рамках нашей собственной процедуры разрешения споров в качестве посредника альтернативного разрешения споров, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming
Они могут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.
Пожалуйста, сообщите мне, если они смогли помочь. [email protected] .
К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
