GojiCasino - Законный выигрыш игрока конфискован, а аккаунт заблокирован.

Конфискован законный выигрыш (€4600) / Аккаунт заблокирован неправомерно / Процедура KYC проигнорирована

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю эту жалобу на казино Goji за неправомерное изъятие моего законного выигрыша, необоснованную деактивацию моего аккаунта и прямое нарушение их собственных Условий и положений, касающихся процедуры KYC (верификации личности).

Хронология событий и нарушение процедуры KYC:

Я зарегистрировался, внес средства и играл в слоты Amusnet Interactive (EGT).

Я выиграл совершенно законную сумму в размере 4600,60 евро. У меня есть все доказательства этого выигрыша, включая официальные идентификаторы сессий, предоставленные серверами Amusnet Interactive, которые подтверждают каждый спин и выигрыш.

Я предоставил все необходимые документы для прохождения процедуры верификации KYC и запросил вывод средств.

Казино полностью проигнорировало мою верификацию KYC в сроки, указанные в их собственных Условиях и положениях. Они проигнорировали предоставленные мной документы для верификации, не дали никакого ответа и вместо обработки моего запроса на вывод средств прибегли к жесткой тактике затягивания процесса.

Мошенническое действие:

Сегодня казино (через свою платежную систему) инициировало возврат моих первоначальных депозитов. Сразу после возврата депозитов Goji Casino ДЕАКТИВИРОВАЛО/ЗАБЛОКИРОВАЛО мой аккаунт, фактически конфисковав мой выигрыш в размере 4 600,60 евро.

Возврат первоначальных депозитов игрока не дает казино законного права аннулировать законно выигранные средства, подтвержденные провайдером игры. Это явный случай «аннулирования законных выигрышей».

Отягчающие обстоятельства:

Когда я обратился в онлайн-чат с требованием объяснить блокировку аккаунта, игнорирование процедуры KYC и конфискацию выигрыша, оператор направил меня в Лицензионный орган по адресу... [email protected] .

Когда я отправил свое юридическое уведомление по этому адресу, оно вернулось с ошибкой «Адрес не найден». Казино намеренно предоставило поддельный/недействующий адрес электронной почты, чтобы затруднить процесс разрешения спора.

Предоставленные доказательства (прилагаются):

Скриншоты игровых сессий и официальные идентификаторы сессий Amusnet, подтверждающие выигрыш в размере 4 600,60 евро.

Подтверждение возврата депозитов.

Скриншот, показывающий, что мой аккаунт теперь по злоупотреблению помечен как "Заблокированный".

Доказательства отправленных им электронных писем и документов KYC, которые были полностью проигнорированы.

Я прошу Casino Guru незамедлительно вмешаться и заставить Goji Casino разблокировать мой аккаунт и выплатить мне законно выигранные деньги в полном объеме. Это казино активно пытается обмануть игроков, игнорируя правила KYC и возвращая первоначальные ставки, чтобы аннулировать крупные выигрыши.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с GojiCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас