GojiCasino - Законный выигрыш игрока конфискован, а аккаунт заблокирован.

Конфискован законный выигрыш (€4600) / Аккаунт заблокирован неправомерно / Процедура KYC проигнорирована

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю эту жалобу на казино Goji за неправомерное изъятие моего законного выигрыша, необоснованную деактивацию моего аккаунта и прямое нарушение их собственных Условий и положений, касающихся процедуры KYC (верификации личности).

Хронология событий и нарушение процедуры KYC:

Я зарегистрировался, внес средства и играл в слоты Amusnet Interactive (EGT).

Я выиграл совершенно законную сумму в размере 4600,60 евро. У меня есть все доказательства этого выигрыша, включая официальные идентификаторы сессий, предоставленные серверами Amusnet Interactive, которые подтверждают каждый спин и выигрыш.

Я предоставил все необходимые документы для прохождения процедуры верификации KYC и запросил вывод средств.

Казино полностью проигнорировало мою верификацию KYC в сроки, указанные в их собственных Условиях и положениях. Они проигнорировали предоставленные мной документы для верификации, не дали никакого ответа и вместо обработки моего запроса на вывод средств прибегли к жесткой тактике затягивания процесса.

Мошенническое действие:

Сегодня казино (через свою платежную систему) инициировало возврат моих первоначальных депозитов. Сразу после возврата депозитов Goji Casino ДЕАКТИВИРОВАЛО/ЗАБЛОКИРОВАЛО мой аккаунт, фактически конфисковав мой выигрыш в размере 4 600,60 евро.

Возврат первоначальных депозитов игрока не дает казино законного права аннулировать законно выигранные средства, подтвержденные провайдером игры. Это явный случай «аннулирования законных выигрышей».

Отягчающие обстоятельства:

Когда я обратился в онлайн-чат с требованием объяснить блокировку аккаунта, игнорирование процедуры KYC и конфискацию выигрыша, оператор направил меня в Лицензионный орган по адресу... [email protected] .

Когда я отправил свое юридическое уведомление по этому адресу, оно вернулось с ошибкой «Адрес не найден». Казино намеренно предоставило поддельный/недействующий адрес электронной почты, чтобы затруднить процесс разрешения спора.

Предоставленные доказательства (прилагаются):

Скриншоты игровых сессий и официальные идентификаторы сессий Amusnet, подтверждающие выигрыш в размере 4 600,60 евро.

Подтверждение возврата депозитов.

Скриншот, показывающий, что мой аккаунт теперь по злоупотреблению помечен как "Заблокированный".

Доказательства отправленных им электронных писем и документов KYC, которые были полностью проигнорированы.

Я прошу Casino Guru незамедлительно вмешаться и заставить Goji Casino разблокировать мой аккаунт и выплатить мне законно выигранные деньги в полном объеме. Это казино активно пытается обмануть игроков, игнорируя правила KYC и возвращая первоначальные ставки, чтобы аннулировать крупные выигрыши.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с GojiCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Большое спасибо за то, что вы взялись за мое дело. Вот четкие, хронологические ответы на ваши вопросы:

1. Как долго я был игроком и когда именно аккаунт был заблокирован: Аккаунт у меня был довольно давно (точную дату регистрации я не помню). Я внес реальные деньги и играл в нескольких сессиях, пока мой баланс не достиг €4 600,60. После достижения этой суммы я отправил документы для верификации KYC как по электронной почте, так и через их платформу. Я получил стандартный ответ, в котором говорилось, что это займет больше времени из-за «большого количества запросов». После 7 дней ожидания я отправил им повторное письмо с просьбой ускорить процесс, поскольку указанные в Условиях и положениях сроки уже истекли.

2. Как я узнал о блокировке своего аккаунта: Я узнал о блокировке своего аккаунта ТОЛЬКО после того, как заметил, что их платежная система неожиданно инициировала возврат внесенных мной средств. Я НИКОГДА не запрашивал этот возврат. Когда я увидел, что деньги возвращаются на мой банковский счет, я попытался получить доступ к своему аккаунту и понял, что он заблокирован.

3. Достиг ли я этого баланса с помощью бонуса? Нет. Я играл исключительно на реальные деньги. Бонус не использовался для достижения баланса в 4 600,60 евро.

4. Связь с казино по поводу обвинений: После того, как их платежные системы (из Эстонии) добровольно вернули мои депозиты, казино Goji использовало это как предлог для блокировки моего счета и конфискации моего выигрыша в размере 4 600,60 евро, ложно обвинив меня в инициировании «возврата платежа» (утверждая, что я нарушил правило 8.14).

Это совершенно неверно. К этому письму я приложил следующие неопровержимые доказательства:

Доказательство 1 (подтверждение банка Revolut): Переписка в чате с моим банком, официально подтверждающая, что я НИКОГДА не инициировал возврат платежа. Банк четко указывает, что это «возвраты», инициированные самими продавцами (Thedeportal / roningnc).

Доказательство 2 (казино признает отсутствие доказательств): электронное письмо от агента казино Goji «Кена», в котором признается, что у них НЕТ номера ссылки на эквайера (ARN) для этого предполагаемого возврата платежа, и указывается, что уведомление поступило непосредственно от их эстонских платежных систем.

Доказательство 3 (подтверждение выигрыша): Скриншоты идентификаторов сессий Amusnet, подтверждающие мой законный выигрыш в размере 4 600,60 евро.

Процессорная система казино инициировала панический возврат средств, и теперь казино использует действия своей собственной процессорной системы, чтобы подставить меня, выдав фиктивный возврат платежа, и украсть мой законный выигрыш.

Все скриншоты прилагаются. Я всегда готов ответить на ваши вопросы и предоставить дополнительную информацию.

С уважением, Ионут Кристиан Эне.

Доказательство разговора было отправлено по электронной почте. Я не смог загрузить сюда полный PDF-файл.

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией, однако не смог найти никакой переписки от казино, обвиняющей вас в возврате платежей. Пожалуйста, поделитесь со мной этой перепиской. Убедитесь, что дата видна.

Отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил.

Привет, Томас!

Я прикрепил скриншот к своей жалобе непосредственно на сайте Casino Guru. Кроме того, я только что переслал вам на электронный адрес полный текст оригинального электронного письма, полученного от Goji Casino. [email protected] )

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется что-либо еще для дальнейшего рассмотрения дела.

Здравствуйте, Cristian112!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый Cristian112,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Cristian112 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь рассмотрением вашей жалобы. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно конфискованного выигрыша. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне потребуется дополнительная информация от вас, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя GojiCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах конфискации игровых автоматов этого игрока? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.