Игрок из Ирландии уже три недели пытается закрыть свой игровой счет в казино, но не получает ответа от службы поддержки. Первоначально ей сообщили, что закрытие счета находится в процессе, но позже она узнала, что проблема так и не была решена, несмотря на ее просьбы, связанные с ее игровой зависимостью.
GojiCasino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 3h 35m 32s
GojiCasino
Индекс безопасности 4.1 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ пытаюсь закрыть свой аккаунт уже 3 недели, но безуспешно. Это казино не отвечает на мои электронные письма. Сначала служба поддержки сообщила мне, что закрытие моего аккаунта находится в процессе. Затем, когда я снова связался с ними и сказал, что больше не хочу играть, так как у меня проблема, они сказали, что передадут дело вышестоящему руководству, но ничего из этого не вышло. Мой аккаунт по-прежнему открыт, и мои пожелания игнорируются. Я обращался в службу поддержки несколько раз, но меня игнорируют, постоянно повторяя одно и то же: «В процессе обработки».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Shelly2020,
Благодарим вас за то, что вы нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Для уточнения, я хотел бы объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — это простая процедура, которая обычно влечет за собой минимальные последствия. Игрок сохраняет возможность повторно открыть свой счет в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств. Более того, казино может попытаться удержать игрока, предлагая бонусы или дополнительные специальные преимущества.
С другой стороны, самоисключение из-за игровой зависимости влечет за собой серьезные последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать этот счет повторно, или, если и откроет, то только при определенных обстоятельствах (после установленного периода охлаждения, и эта опция недоступна для игроков, страдающих от зависимости или игровой зависимости).
Не могли бы вы сообщить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, пожалуйста, перешлите мне на электронную почту k запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино. [email protected] .
Большое спасибо за сотрудничество.
КМ
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Shelly2020!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
