GoKong Casino - Игрок требует возврата средств в связи с неудачной попыткой самоисключения.

Несоблюдение требований по обеспечению самоисключения

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Gokong в связи с тем, что оно не выполнило мою просьбу об исключении из игры и не приняло мер по обеспечению ответственного отношения к азартным играм.

2 февраля 2026 года я запросил самоисключение из своего аккаунта из-за игровой зависимости. В то время я активно предпринимал шаги, чтобы прекратить играть, и отправлял запросы на исключение в несколько казино. Первоначально это сработало хорошо, и мне удалось держаться подальше от азартных игр.

Однако мой аккаунт в казино Gokong так и не был закрыт или должным образом ограничен после моей просьбы. В результате в марте 2026 года у меня произошел рецидив, и я смог получить доступ к своему счету и внести в общей сложности 849 евро.

Впоследствии я связался с казино и запросил возврат средств, поскольку мой аккаунт должен был быть заблокирован сразу после моего запроса на самоисключение. Однако казино утверждает, что от меня потребовалось подтвердить самоисключение дополнительным электронным письмом. После отправки первоначального запроса я перестал проверять свою электронную почту, но, на мой взгляд, аккаунт должен был быть полностью закрыт на основании моего первоначального запроса, особенно учитывая явное упоминание о игровой зависимости.

Я считаю, что казино Gokong не выполнило свои обязанности по обеспечению безопасности игроков и не справилось со своими задачами по защите игроков и ответственному отношению к азартным играм.

Для вашего ознакомления прилагаю соответствующую электронную переписку, а также выписку о внесенных мной депозитах после подачи запроса на самоисключение.

Прошу Вас провести расследование по данному вопросу и оказать мне помощь в его разрешении, включая возмещение 849 евро, внесенных после моего запроса на самоисключение.

Спасибо за вашу поддержку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Villa7772,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино Gokong в связи с невыполнением вашего запроса на самоисключение.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию:

• Сообщало ли вам казино о том, что для завершения процедуры самоисключения требуется дополнительное подтверждение по электронной почте?
• Не могли бы вы указать временные рамки вашего запроса на самоисключение, включая дату запроса на закрытие счета, дату внесения каких-либо депозитов и дату окончательного закрытия счета?
• После попытки самоисключения из казино у вас были какие-либо другие важные переговоры с казино Gokong по этому вопросу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра