Игрок из Германии подал жалобу на казино Gokong за невыполнение его запроса на самоисключение, поданного 2 февраля 2026 года, что позволило ему получить доступ к своему счету и внести на него 849 евро после рецидива. Он требует возмещения депозитов, внесенных после самоисключения, и считает, что казино не выполнило свои обязанности по защите его от игровой зависимости.
GoKong Casino - Игрок требует возврата средств в связи с неудачной попыткой самоисключения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 20h 52m 23s
GoKong Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводНесоблюдение требований по обеспечению самоисключения
Уважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Gokong в связи с тем, что оно не выполнило мою просьбу об исключении из игры и не приняло мер по обеспечению ответственного отношения к азартным играм.
2 февраля 2026 года я запросил самоисключение из своего аккаунта из-за игровой зависимости. В то время я активно предпринимал шаги, чтобы прекратить играть, и отправлял запросы на исключение в несколько казино. Первоначально это сработало хорошо, и мне удалось держаться подальше от азартных игр.
Однако мой аккаунт в казино Gokong так и не был закрыт или должным образом ограничен после моей просьбы. В результате в марте 2026 года у меня произошел рецидив, и я смог получить доступ к своему счету и внести в общей сложности 849 евро.
Впоследствии я связался с казино и запросил возврат средств, поскольку мой аккаунт должен был быть заблокирован сразу после моего запроса на самоисключение. Однако казино утверждает, что от меня потребовалось подтвердить самоисключение дополнительным электронным письмом. После отправки первоначального запроса я перестал проверять свою электронную почту, но, на мой взгляд, аккаунт должен был быть полностью закрыт на основании моего первоначального запроса, особенно учитывая явное упоминание о игровой зависимости.
Я считаю, что казино Gokong не выполнило свои обязанности по обеспечению безопасности игроков и не справилось со своими задачами по защите игроков и ответственному отношению к азартным играм.
Для вашего ознакомления прилагаю соответствующую электронную переписку, а также выписку о внесенных мной депозитах после подачи запроса на самоисключение.
Прошу Вас провести расследование по данному вопросу и оказать мне помощь в его разрешении, включая возмещение 849 евро, внесенных после моего запроса на самоисключение.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Villa7772,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино Gokong в связи с невыполнением вашего запроса на самоисключение.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию:
- Сообщало ли вам казино о том, что для завершения процедуры самоисключения требуется дополнительное подтверждение по электронной почте?
- Не могли бы вы указать временные рамки вашего запроса на самоисключение, включая дату запроса на закрытие счета, дату внесения каких-либо депозитов и дату окончательного закрытия счета?
- После попытки самоисключения из казино у вас были какие-либо другие важные переговоры с казино Gokong по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВ онлайн-чате (скриншотов чата у меня нет) мне тогда сказали, что самоисключение можно осуществить только по электронной почте.
В условиях использования указано: «Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте, и мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки».
Возможно, после запроса на самоисключение я получил еще одно письмо с просьбой о дополнительном подтверждении, но с тех пор я не проверял папку со спамом, отчасти для того, чтобы избежать получения рекламных писем от казино. К тому же, папка со спамом очищается сама через несколько дней.
На мой взгляд, дополнительное подтверждение не требуется. Если я напишу, что у меня проблемы с азартными играми, то счет должен быть немедленно закрыт после подтверждения — или они думают, что я вдруг скажу, что у меня нет проблем с азартными играми?
Заявление о самоисключении было подано 2 февраля 2026 года.
Внесение депозитов осуществлялось в период с 19 марта 2026 года по 25 марта 2026 года.
Счет был закрыт 25 марта 2026 года.
У меня осталось только подтверждение от 25 марта 2026 года, в котором говорится, что мой счет закрыт.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводВот подтверждение закрытия счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Villa7772!
Поскольку Petra находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petra хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petra свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Petra находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petra хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petra свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Villa7772!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, Villa7772!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино GoKong присоединиться к обсуждению.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы проверить дело и разъяснить нам ситуацию? Есть ли у вас полная копия переписки, касающейся запроса на самоисключение? Заранее благодарю за ваше мнение по этому вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
