GoKong Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Мой запрос на вывод средств в Gokong находится на рассмотрении с 26 марта.

И каждый раз, когда я обращаюсь в их службу поддержки, они говорят одно и то же: "Мы передали ваше обращение в соответствующий отдел".

Но ничего никогда не происходит.

Не могли бы вы мне помочь в этом деле?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой магоман,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Нет, до этого я никогда не снимал деньги со счета, только пополнял, и то, как ни странно, мгновенно.

Нет, меня не просили и не требовали подтвердить мою учетную запись.

Я выиграл на свои собственные деньги.

Дорогой магоман,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Дорогой магоман,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино GoKong присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино GoKong!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

магоман

Хочу сообщить вам, что мне удалось связаться с казино по одному из их электронных адресов. Они ответили, и я продолжу общение с ними по электронной почте в надежде, что они смогут присоединиться к этому разговору. Я буду держать вас в курсе дальнейшего развития диалога, который я инициировал с казино. Спасибо за понимание.

Хорошо, выплаты уже начались.

магоман

Спасибо за обновление информации. Я рад, что ваши платежи начали обрабатываться. Пожалуйста, держите меня в курсе, пока все средства не поступят на ваш счет.

магоман

Ниже приведено сообщение, которое казино попросило меня передать вам по электронной почте. Пожалуйста, примите его к сведению и действуйте соответственно. Сообщите мне, как только завершите этот процесс;

Уважаемый игрок!

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Для осуществления вывода средств нам необходимо завершить верификацию вашей учетной записи. Пожалуйста, перейдите в раздел «Верификация» в вашем профиле, чтобы загрузить все необходимые документы.

После успешной верификации вашей учетной записи все ваши запросы на вывод средств будут обработаны незамедлительно.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание!

С уважением,

Команда казино GoKong

Хорошо

Хорошо, выплаты уже начались, а когда я пытаюсь подтвердить свой аккаунт, мне пишут, что это не обязательно.

магоман

Спасибо за информацию. Пожалуйста, продолжайте сообщать о ходе дела, пока не получите все поступившие средства.

С уважением.

Хорошо

магоман

Делюсь с вами сообщением из казино;

Уважаемый игрок!

Мы пишем, чтобы сообщить вам о статусе ваших недавних запросов на вывод средств.

Заявки, поданные 20, 25 и 26 мая, были успешно запланированы к обработке и обработаны 1 июня.

Обратите внимание, что в зависимости от времени обработки платежа вашим банком, зачисление средств на ваш счет может занять от трех до пяти рабочих дней с момента обработки.

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Команда казино GoKong

Хорошо, я вносил и выводил средства с помощью криптовалюты, и это происходило практически мгновенно.

Я буду держать вас в курсе процесса, спасибо!

магоман

С нетерпением жду вашего обновления.

Да, они еще выплачивают средства по оставшимся снятиям.

магоман

Спасибо за информацию. Сообщите мне, как только получите все средства.

магоман

Делюсь новостями из казино;

Уважаемый игрок!

Мы пишем, чтобы сообщить вам о статусе ваших недавних запросов на вывод средств.

Заявки, поданные 2 и 3 июня, были успешно включены в список на обработку 3 и 4 июня.

Обратите внимание, что в зависимости от времени обработки платежа вашим банком, зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней с момента обработки. Этот срок отсчитывается с 3 по 4 июня, даты обработки.

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Команда казино GoKong

Хорошо

магоман

Обратите внимание на сообщение от казино, приведенное ниже;

Уважаемый игрок!

Мы пишем, чтобы сообщить вам о статусе ваших недавних запросов на вывод средств.

Будьте уверены, что ваши недавние запросы на вывод средств были переданы в соответствующую команду.

Вы получите уведомление, как только запрос будет обработан.

С уважением,

Команда казино GoKong

Пожалуйста, сообщите мне, как только получите средства.

Привет,

Я жду двух выводов средств, после чего у меня останется только один вывод.

магоман

Спасибо за ваше сообщение. Держите меня в курсе.

Конечно, осталась всего 1 попытка вывода средств.

магоман

Я рад, что остался только один невыполненный запрос. Сообщите мне, как только получите средства.

Я получил всю сумму, спасибо, Casino Guru!!

Дорогой магоман,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мунья Шумба

Casino.Guru