Игрок из Германии пытается подтвердить свою учетную запись с начала декабря 2025 года, часто загружая необходимые документы, которые Gokong неоднократно отклоняет без объяснения причин. Эта проблема длится уже три месяца, и последняя успешная выплата произошла 27 ноября 2025 года.
GoKong Casino - У игрока возникли проблемы с подтверждением учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 29m 39s
GoKong Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я безуспешно пытаюсь подтвердить свою учетную запись с начала декабря 2025 года. Я много раз загружал необходимые документы. В Гоконге документы находятся на рассмотрении три недели, а затем отклоняются без объяснения причин. Это продолжается уже три месяца. Последние документы я загрузил три недели назад. 
Я уже загрузил скриншот своей карты Trustwallet и подтверждение пополнения счета.
Последняя успешная выплата была произведена 27 ноября 2025 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Батонг,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили?
- Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
