GoKong Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я воспользовался бонусом за депозит, и на сайте Casino Guru указано, что вывод средств с бонуса неограничен. После того, как я успешно отыграл деньги, с моего счета сняли 6100 евро, оставив всего 620 евро. Я играл по правилам, моя максимальная ставка составляла 4 евро, и они сказали, что после этого максимальная сумма вывода для меня уже недоступна. Пожалуйста, помогите, это нереально!!!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Не могли бы вы также прислать мне переписку между вами и службой поддержки казино относительно ограничения на ваш выигрыш? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника