Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

После выигрыша мой аккаунт был навсегда заблокирован, а средства удержаны.

Депозит: 50 злотых, выигрыш: 1703,62 злотых.

Проверка личности (KYC) не запрашивалась, никаких доказательств не предоставлялось — только общее объяснение «дублирующийся аккаунт».

Очень разочаровывающий опыт. Будьте осторожны.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ксавери,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Когда вы пытались вывести свой выигрыш?
• Вы когда-нибудь снимали деньги наличными в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Я пользуюсь мобильным интернетом. Я живу один. Нет никакой возможности, чтобы кто-то еще из моей семьи тоже создал учетную запись.

Я создал аккаунт накануне, воодушевленный бонусами. Мне повезло, и я выиграл значительную для меня сумму, поэтому решил подать заявку на вывод средств. Это было в 5:00 утра.

Примерно в 7:30 утра мой аккаунт был заблокирован на этапе проверки для вывода средств.

Я никогда раньше не снимал деньги со счета.

В приложении я привожу свой ответ службе поддержки. Они не приводят никаких аргументов и лишь ссылаются на условия использования.

Уважаемый Ксавери,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Не могли бы вы уточнить следующее:

• Предоставило ли казино какие-либо доказательства наличия дублирующего аккаунта или обновления аккаунта (например, игра в одни и те же игры, аналогичные суммы ставок или стратегии, используемые с другим аккаунтом и т. д.)?
• Вы получили какое-либо конкретное объяснение блокировки аккаунта, помимо объяснения "дублирующийся аккаунт"?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, не могли бы вы предоставить любую другую переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Казино не предоставило никаких доказательств наличия дублирующего аккаунта или обновления аккаунта (например, игры в одни и те же игры, аналогичные суммы ставок или стратегии, используемые с другим аккаунтом и т. д.).

Мне не предоставили никаких конкретных объяснений блокировки аккаунта, кроме пояснения о «дублировании аккаунта».

У меня был активный бонус. Что это изменит?

Я получил только такие ответы:

Может кто-нибудь мне помочь?

Для меня это большие деньги…

Уважаемый Ксавери,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

Уважаемый Ксавери,

Мне очень жаль, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Сейчас я хотел бы пригласить представителя казино Goldbet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Goldbet!

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока? Предоставьте, пожалуйста, подтверждающие документы. Вы можете разместить заявление здесь и скопировать подтверждающие документы сюда или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за предоставленную информацию. С уважением, Яна.

Пожалуйста, помогите мне.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.