Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

После выигрыша мой аккаунт был навсегда заблокирован, а средства удержаны.

Депозит: 50 злотых, выигрыш: 1703,62 злотых.

Проверка личности (KYC) не запрашивалась, никаких доказательств не предоставлялось — только общее объяснение «дублирующийся аккаунт».

Очень разочаровывающий опыт. Будьте осторожны.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ксавери,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Когда вы пытались вывести свой выигрыш?
• Вы когда-нибудь снимали деньги наличными в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Я пользуюсь мобильным интернетом. Я живу один. Нет никакой возможности, чтобы кто-то еще из моей семьи тоже создал учетную запись.

Я создал аккаунт накануне, воодушевленный бонусами. Мне повезло, и я выиграл значительную для меня сумму, поэтому решил подать заявку на вывод средств. Это было в 5:00 утра.

Примерно в 7:30 утра мой аккаунт был заблокирован на этапе проверки для вывода средств.

Я никогда раньше не снимал деньги со счета.

В приложении я привожу свой ответ службе поддержки. Они не приводят никаких аргументов и лишь ссылаются на условия использования.

Уважаемый Ксавери,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Не могли бы вы уточнить следующее:

• Предоставило ли казино какие-либо доказательства наличия дублирующего аккаунта или обновления аккаунта (например, игра в одни и те же игры, аналогичные суммы ставок или стратегии, используемые с другим аккаунтом и т. д.)?
• Вы получили какое-либо конкретное объяснение блокировки аккаунта, помимо объяснения "дублирующийся аккаунт"?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, не могли бы вы предоставить любую другую переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Казино не предоставило никаких доказательств наличия дублирующего аккаунта или обновления аккаунта (например, игры в одни и те же игры, аналогичные суммы ставок или стратегии, используемые с другим аккаунтом и т. д.).

Мне не предоставили никаких конкретных объяснений блокировки аккаунта, кроме пояснения о «дублировании аккаунта».

У меня был активный бонус. Что это изменит?

Я получил только такие ответы:

Может кто-нибудь мне помочь?

Для меня это большие деньги…

Уважаемый Ксавери,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

Уважаемый Ксавери,

Мне очень жаль, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Сейчас я хотел бы пригласить представителя казино Goldbet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Goldbet!

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока? Предоставьте, пожалуйста, подтверждающие документы. Вы можете разместить заявление здесь и скопировать подтверждающие документы сюда или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за предоставленную информацию. С уважением, Яна.

Пожалуйста, помогите мне.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, к сожалению, мои усилия не увенчались успехом. К сожалению, без их сотрудничества добиться разрешения ситуации крайне сложно. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не предоставляет ссылки на какие-либо службы альтернативного разрешения споров (АРС), в настоящее время нет игорного органа, к которому мы могли бы обратиться.

В связи с этим я отмечу вашу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это может быть не то решение, на которое вы рассчитывали. Однако влияние неразрешенных жалоб на рейтинг казино может побудить его пересмотреть свою позицию. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение вашей жалобы и незамедлительно уведомим вас по электронной почте.

В дальнейшем я настоятельно рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Приношу свои искренние извинения за то, что мы не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Яна