Goldbet Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Выиграл 7000 евро. В первую неделю января они заявили, что можно выводить только 500 евро в день. Поэтому я отправил запросы. В первую неделю я получал по 500 евро в день. Всего 2500. После этого я больше не получал никаких денег от казино. С 9 января я отправлял запросы на вывод средств каждый день. Связывался со службой поддержки. Спрашивал, где мои деньги. Они придумывали нелепые отговорки. В один день они говорили, что это из-за платежной системы, и что они не могут повлиять на вывод средств. В другой день они говорили, что запрос проверен банковской обработкой, и так далее. Со мной связывались ежедневно. И все мои запросы на вывод средств находятся в статусе обработки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций, на котором четко видны ожидающие запросы на вывод средств?
• Вы выбрали один и тот же способ оплаты для всех запросов на вывод средств?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки ваших платежей, и какое объяснение они предоставили?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 7000 евро (например, игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Вероника, я вышлю вам скриншоты обработки платежей на электронную почту. Я играла в игровые автоматы. Вчера связалась с казино.

Они оправдываются тем, что проблема в платежной системе, и ничего не могут с этим поделать. Я считаю это полнейшей ложью. Они просто затягивают с моими платежами.

Здравствуйте, Вероника, я вышлю вам скриншоты обработки платежей на электронную почту. Я играла в игровые автоматы. Вчера связалась с казино.

Они оправдываются тем, что проблема в платежной системе, и ничего не могут с этим поделать. Я считаю это полнейшей ложью. Они просто затягивают с моими платежами.

Я использовал тот же способ оплаты, что и для вывода средств 🙂

Уважаемый Ingmar56,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Вероника

Привет, Ingmar56!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Ingmar56,

Я отправил вам электронное письмо. Я общаюсь с казино по электронной почте, и им нужна некоторая информация, чтобы найти ваше дело в своей системе. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Спасибо.

Они заблокировали мой аккаунт. Заявив, что...

К сожалению, в данном случае речь идет о финансовом требовании, предъявленном платежной системой Visa. В рамках программы мониторинга рисков транзакция была классифицирована как мошенническая, что привело к наложению финансовых санкций на нашу компанию.

Подобные случаи регулируются правилами платежных систем, и мы обязаны соблюдать установленные требования. Соответственно, в отношении счета были приняты необходимые меры.

Уважаемый Ingmar56,

Хочу сообщить вам, что я связался с казино по электронной почте, чтобы запросить разъяснения по поводу ситуации с вашим счетом.

Как только я получу от них ответ, я немедленно сообщу вам об этом.

Уважаемый Ingmar56,

Казино ответило на мой запрос относительно вашего аккаунта.

Они пояснили, что в соответствии со своими Условиями использования, Политикой противодействия мошенничеству и обязательствами по борьбе с отмыванием денег они обязаны принимать превентивные меры, если получают предупреждение о мошенничестве, уведомление о возврате платежа или сигнал о риске от платежного провайдера (например, от программ мониторинга Visa или Mastercard).

Если транзакция помечена как потенциально мошенническая или классифицирована в рамках программы мониторинга рисков, необходимо временно ограничить доступ к счету на время рассмотрения дела. Это может включать приостановку действия счета, блокировку снятия средств, замораживание средств или запрос дополнительной проверки.

Они также уточнили, что это ограничение не обязательно означает окончательное установление факта правонарушения, а скорее является мерой предосторожности на время проведения расследования.

Если казино запросит у вас какие-либо дополнительные документы или подтверждение, я настоятельно рекомендую выполнить их просьбу как можно скорее, поскольку это поможет ускорить процесс проверки.

Я незамедлительно сообщу вам о любых обновлениях от казино. А пока, если у вас появятся какие-либо новые сведения, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне об этом.

Уважаемый Ingmar56,

Мы хотели бы сообщить вам, что мы снова продлеваем таймер, поскольку ожидаем дополнительной информации от казино. Если появятся какие-либо новые сведения по этому вопросу, просим вас держать нас в курсе.

Привет, Ingmar56!

К сожалению, казино перестало с нами общаться. Я неоднократно связывался с ними и просил предоставить любые доказательства, подтверждающие их утверждение о наличии у меня дублирующего аккаунта. До сих пор я не получил никакого ответа.

Поскольку мы не получили дальнейших сообщений от казино и не можем продолжить работу без их сотрудничества, мне придется закрыть жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль. Однако на данном этапе мы ничего больше не можем сделать без активного участия обеих сторон.

Будьте уверены, что закрытие жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино на сайте Casino Guru. Это может побудить их пересмотреть свой подход, а также послужит предупреждением для других игроков, чтобы они могли избежать подобных проблем.

Если мы получим какую-либо новую информацию от казино или если появятся какие-либо обновления с вашей стороны, мы всегда сможем возобновить рассмотрение дела.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Люсия С.