Golden Genie Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Здравствуйте, я вывел 650 фунтов стерлингов из казино Golden Genie 25 октября. Изначально мне сказали, что нужно подождать 21 рабочий день, что я и сделал, но прошло уже почти месяц, а я до сих пор не получил свой платеж. Я много раз обращался в их службу поддержки, но получаю один и тот же ответ, что наводит меня на мысль, что у них нет реальных операторов. Я просил поговорить с их финансовым отделом или руководителями групп, но мне сказали, что это невозможно. Эта ситуация меня очень расстраивает, так как мне действительно нужны эти деньги. Я прошел все этапы верификации, и выигрыш был получен с внесенных мной средств, поэтому я еще больше потерял деньги. Мне очень нужна помощь в решении этой проблемы, пожалуйста.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Doc219,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на большое количество поданных жалоб, казино решило придерживаться политики «безреагирования» на все наши попытки урегулировать любые вопросы.

Могу только представить, как это неприятно — ждать денег и не получать никакой информации о том, когда вы их получите. И я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в итоге вам всё-таки доставят.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать скриншот вашего запроса на вывод средств? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Томас, спасибо за ответ, я отправил тебе скриншоты по электронной почте 👍