Golden Genie Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я запросил вывод средств 19 февраля. С тех пор прошло 6 недель и 29 рабочих дней. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне дают всевозможные отговорки, просят подождать 21 день, финансовый отдел перегружен, требуют дополнительных мер безопасности, список можно продолжать бесконечно. По словам службы поддержки, в финансовый отдел было отправлено 8 напоминаний. Онлайн-поддержка не указывает сроки, а просто выдает сгенерированные ИИ ответы, чтобы от меня избавиться. Выигрыши были получены с внесенных средств, и я не получил никакого бонуса. Мне постоянно говорят, что нужно набраться терпения. Мое терпение исчерпалось. Чувствую себя обманутым. Пожалуйста, помогите.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Wookie50,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на большое количество поданных жалоб, казино решило придерживаться политики «безреагирования» на все наши попытки урегулировать любые вопросы.

Могу только представить, как это неприятно — ждать денег и не получать никакой информации о том, когда вы их получите. И я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в итоге вам всё-таки доставят.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать скриншот вашего запроса на вывод средств? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый игрок!

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную».

Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Golden Genie стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы.

К сожалению, все попытки решить проблему сошли на нет, поскольку количество жалоб резко возросло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Golden Genie. К сожалению, я не могу помочь больше. Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.