Игрок из Италии сообщает о необычной ситуации, связанной с его депозитом в 40 евро и бонусом в 160 евро в казино. После запроса на отмену бонуса ему сообщили, что это приведет к потере всего его баланса. После игры и возвращения на главную страницу он обнаружил, что его выигрыш на реальные деньги был автоматически конвертирован в бонусный баланс, и теперь он сомневается в законности этой практики.
Golden Genie Casino - У игрока возникли проблемы с конвертацией бонусного баланса.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 57m 40s
Golden Genie Casino
Индекс безопасности 0.6 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я подаю эту жалобу, чтобы прояснить действительно необычную ситуацию, с которой я никогда раньше не сталкивался. Я регулярно вносил 40 евро в криптовалюте и получал бонус в размере 160 евро. Поскольку я не хотел использовать бонус, запросив его по ошибке, я попросил службу поддержки отменить его. Их ответ был неоднозначным; они сказали мне, что, деактивировав бонус, я потеряю ВЕСЬ свой баланс (включая депозит в 40 евро). Естественно, услышав это, я отказался и спросил, могу ли я сначала поиграть на внесенные деньги. Они ответили утвердительно. Я начал играть в игровой автомат и действительно, сначала использовал свой реальный баланс. После нескольких вращений я что-то выиграл, а затем снова проиграл, вернувшись к 40 евро реальных денег. Поэтому я решил вернуться на главную страницу. Вернувшись на главную страницу, я заметил, что мои 40 евро автоматически были добавлены на бонусный баланс — точнее, мои 40 евро реальных денег были потеряны, а 40 евро, выигранные на игровом автомате, были добавлены на бонусный баланс. Мой вопрос: законна ли эта система? Законно ли, что мой выигрыш на реальные деньги автоматически конвертируется в бонусный баланс? Очевидно, я также потерял бонусный баланс, потому что требования к выводу средств были очень высокими. Я также приложил ссылку на чат поддержки, где объясняется, как это работает. Я зарегистрировался как «Эмануэле», используя адрес электронной почты. [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с условиями предоставления бонусов, и вот что я обнаружил:
3. Бонусный баланс и остаток денежных средств
3.1. Ваш общий баланс состоит из двух частей: остатка денежных средств и остатка бонусов.
3.2. Средства сначала списываются с денежного баланса. Любые выигрыши, полученные во время действия бонуса, будут зачислены на бонусный баланс, независимо от того, была ли ставка сделана с использованием средств денежного баланса.
3.3. Во время игры с активным бонусом сначала тратятся реальные средства, а затем бонусные средства.
9. Отмена бонуса и архивирование
9.1. При желании любой бонус можно отменить до выполнения требований по отыгрышу. Для этого обратитесь в службу поддержки на сайте или просто воспользуйтесь кнопкой «Отменить» в своем аккаунте в разделе «Бонусы».
9.2. Обратите внимание, что в случае отмены бонуса, как сам бонус, так и любые выигрыши, полученные во время игры с его использованием, будут вычтены со счета. Кроме того, любые ставки, ранее сделанные с использованием денежного баланса, не будут возвращены.
9.3. Например, если игрок вносит депозит в размере 100 евро и получает бонус в размере 100 евро (общий баланс составляет 200 евро), а затем делает пять ставок по 10 евро, которые не приносят выигрыша, отмена бонуса в этот момент приведет к тому, что баланс игрока скорректируется до 50 евро наличными и 0 евро на бонусном балансе, итого составит 50 евро.
9.4. Любые аннулированные бонусы и бесплатные вращения, а также бонусы и бесплатные вращения, срок действия которых истек, не подлежат возврату на счет.
- Не могли бы вы уточнить, обращались ли вы в службу поддержки казино с просьбой аннулировать бонус до того, как сделали какие-либо ставки, или же вы уже сделали какие-то ставки, пока бонус был активен, прежде чем попросить его об удалении?
- Правильно ли я понимаю, что вы впоследствии продолжили играть на оставшиеся средства и в итоге потеряли весь свой баланс в ходе обычной игры?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
