Игрок из Финляндии запросил вывод средств 7 недель назад, и деньги были списаны с его игрового счета, но еще не поступили на банковский счет. Они получили несколько ответов по электронной почте, подтверждающих вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «неразрешенную» из-за политики казино «Нет реакции» и истории подобных жалоб, что указывает на отсутствие реакции со стороны казино. Было рекомендовано избегать Golden Genie Casino, поскольку предыдущие попытки урегулировать проблемы не увенчались успехом.
Golden Genie Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 136
Количество: 1 500 EUR
Golden Genie Casino
Индекс безопасности 0.6 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводВывод был вычтен из моего игрового счета, но не появился на моем банковском счете. Я получал ответы на свою электронную почту два или три раза, каждый раз уведомляя меня о том, что вывод был подтвержден.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемый TMR2005,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу обеспокоенность. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили много жалоб на задержку вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на множество поданных случаев, казино решило придерживаться политики No Reaction Policy в отношении всех наших попыток договориться о любых проблемах.
Я могу только представить, как это, должно быть, раздражает — ждать свои деньги и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет вам отправлен.
- Не могли бы вы подсказать, получали ли вы когда-либо выигрыши в этом игорном заведении?
- Когда именно вы запросили этот вывод средств?
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ получил 200 евро 5 или 7 декабря, как и этот запрос на вывод. Что вы подразумеваете под отменой?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо за ваш ответ, TMR2005. К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что поскольку в этом казино более 20 случаев закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что Golden Genie Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Golden Genie Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
