Golden Genie Casino - Вывод игроком 1500 фунтов стерлингов задерживается.

Заголовок: Вывод 1500 фунтов стерлингов задерживается сверх указанного срока – подтвержденный VIP-игрок проигнорирован.

Казино: Казино «Золотой Джин»

Сумма: 1500 фунтов стерлингов

Я подаю жалобу по поводу задержки списания средств, которая уже значительно просрочена.

Я запросил вывод средств в размере 1500 фунтов стерлингов 2 февраля 2026 года. Мой аккаунт полностью верифицирован, и ранее я уже успешно выводил средства из этого казино, поэтому никаких дополнительных проверок KYC или проверок при первом выводе средств не требуется.

Согласно собственным условиям казино:

Обработка запросов на вывод средств занимает от 24 до 48 часов.

Банковские переводы занимают приблизительно 3–5 рабочих дней.

Это означает, что общий ожидаемый срок составляет максимум 5–7 рабочих дней.

Однако с момента моего вывода средств прошло уже более 10 дней, а статус моего запроса по-прежнему «в обработке».

Я неоднократно обращался в службу поддержки, но так и не получил внятного объяснения. Кроме того:

Мой VIP-менеджер полностью перестал отвечать.

Я не получил свой обычный VIP-кэшбэк с момента запроса на вывод средств.

Изменение схемы лечения после запроса на прекращение участия в программе вызывает беспокойство и предполагает преднамеренную задержку или уклонение от участия.

Я запрашиваю:

Обработка моего запроса на вывод средств в размере 1500 фунтов стерлингов прошла незамедлительно.

Чёткое объяснение задержки

Подтверждение того, что мой аккаунт не подвергается несправедливому ограничению.

Я считаю, что казино не соблюдает заявленные условия вывода средств и задерживает выплаты без уважительной причины.

Я готов предоставить все необходимые доказательства, включая скриншоты снятия средств, переписки и подтверждения учетной записи, если это потребуется.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Sophiec93,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на большое количество поданных жалоб, казино решило придерживаться политики «безреагирования» на все наши попытки урегулировать любые вопросы.

Могу только представить, как это неприятно — ждать денег и не получать никакой информации о том, когда вы их получите. И я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в итоге вам всё-таки доставят.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать скриншот вашего запроса на вывод средств? [email protected] в качестве доказательства инцидента?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый игрок!

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что казино Golden Genie часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы.

К сожалению, все попытки решить проблему сошли на нет, поскольку количество жалоб резко возросло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Golden Genie. К сожалению, я не могу помочь больше. Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.