Игрок из Бельгии столкнулась с задержкой вывода 2000 евро из казино Golden Genie. Ее первоначальный запрос был отправлен 11 декабря. После того, как средства были необъяснимым образом возвращены на ее игровой баланс, ее последующий запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже более 21 рабочего дня. Она также отмечает, что история ее предыдущих транзакций больше не отображается.
Golden Genie Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 1m 36s
Golden Genie Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводОписание жалобы:
Я подаю жалобу по поводу задержки вывода 2000 евро из казино Golden Genie (лицензия 34389464EU, домен goldengenie35.com).
Хронология:
• 11 декабря – первоначальный запрос на вывод средств.
• 20 января – средства были возвращены на мой игровой баланс без объяснения причин.
• 21 января – отправлен новый запрос на вывод средств с идентификатором транзакции.
• Прошло более 21 рабочего дня, а запрос на вывод средств до сих пор находится на рассмотрении, подтверждения перевода нет.
Кроме того, после обновления платформы моя история транзакций до января 2026 года больше не отображается, но оператор должен иметь возможность проверить финансовые журналы внутри системы.
Прошу подтвердить все данные о транзакциях и незамедлительно перечислить мои средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на множество поступивших жалоб, казино решило придерживаться политики «безреагирования» на все наши попытки урегулировать любые вопросы. Я могу только представить, насколько это неприятно — ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет вам отправлен.
- Не могли бы вы сообщить, получали ли вы когда-либо выигрыши в этом игорном заведении?
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
