Golden Genie Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я запросил вывод средств в размере 702,75 фунтов стерлингов 21 июня 2026 года. Прошло уже 23 дня, а запрос на вывод средств по-прежнему находится в обработке. Мой аккаунт полностью верифицирован, и никаких дополнительных документов не запрашивалось. Я связался со службой поддержки, со своим VIP-менеджером и подал официальную жалобу. Я получил только общие ответы о том, что мой запрос на вывод средств «передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям», «находится в приоритетном порядке» и «над ним ведется работа», но никаких выплат произведено не было, и сроки не были указаны. Я требую немедленного вывода моих законных выигрышей.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на множество поступивших жалоб, казино решило придерживаться политики «никакого реагирования» на все наши попытки урегулировать любые вопросы. Я могу только представить, насколько это неприятно — ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет вам отправлен.

Не могли бы вы сообщить, получали ли вы когда-либо выигрыши в этом игорном заведении?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

Карла М.

Здравствуйте, да, они уже производили выплаты раньше, фотографии прилагаю ниже, но никогда не было такой задержки. Я неоднократно писал им по электронной почте, даже VIP-менеджеру, и не получил вразумительного ответа. У меня есть все необходимые доказательства, если потребуется.

Уважаемая Ssssssss17,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Golden Genie стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Golden Genie. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.