Игрок из Германии ожидает вывода средств в размере 420 евро с 30 апреля 2026 года, после того как первоначально внес депозит в размере 31 евро. Он получает только автоматические ответы от службы поддержки относительно дополнительных проверок безопасности и просит помощи в возврате своих средств.
Golden Genie Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 22h 38m 37s
Golden Genie Casino
Индекс безопасности 0.6 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я внес депозит в размере 31 евро и после игры на различных слотах вывел 420 евро. Вывод средств находится в обработке с 30 апреля 2026 года. Служба поддержки постоянно говорит о дополнительных проверках безопасности и т.д. Это всего лишь чат-бот, потому что реальных сотрудников службы поддержки нет. Надеюсь, они смогут подсказать, как мне вернуть деньги. Я также прошел верификацию через SumSub.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводДорогой Яккиз,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на большое количество поданных жалоб, казино решило придерживаться политики игнорирования всех наших попыток урегулировать любые вопросы.
Могу только представить, как это неприятно — ждать денег и не получать никакой информации о том, когда вы их получите. И я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в итоге вам всё-таки доставят.
- Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли процесс верификации в казино.
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
