Игрок из Германии ждал вывода средств в размере 420 евро с 30 апреля 2026 года, после первоначального депозита в 31 евро. Он получал только автоматические ответы от службы поддержки относительно дополнительных проверок безопасности и просил помощи в возврате своих средств. Он подтвердил, что процесс верификации был успешно завершен, но казино не дало вразумительного ответа и оставило вывод средств в статусе ожидания. Поскольку казино неоднократно игнорировало наши попытки урегулировать ситуацию, мы закрыли жалобу как неразрешенную.
Golden Genie Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 120
Количество: 420 EUR
Golden Genie Casino
Индекс безопасности 0.6 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я внес депозит в размере 31 евро и после игры на различных слотах вывел 420 евро. Вывод средств находится в обработке с 30 апреля 2026 года. Служба поддержки постоянно говорит о дополнительных проверках безопасности и т.д. Это всего лишь чат-бот, потому что реальных сотрудников службы поддержки нет. Надеюсь, они смогут подсказать, как мне вернуть деньги. Я также прошел верификацию через SumSub.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой Яккиз,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на большое количество поданных жалоб, казино решило придерживаться политики игнорирования всех наших попыток урегулировать любые вопросы.
Могу только представить, как это неприятно — ждать денег и не получать никакой информации о том, когда вы их получите. И я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в итоге вам всё-таки доставят.
- Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли процесс верификации в казино.
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, да, я могу подтвердить, что успешно завершил процесс верификации в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый игрок!
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что казино Golden Genie часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все усилия по решению проблем потерпели неудачу, поскольку количество жалоб увеличилось. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Golden Genie. Я бы хотел помочь вам больше. Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
