Игрок из Франции уже более месяца ждет вывода 550 евро из Golden Genie, несмотря на то, что его аккаунт полностью верифицирован и KYC пройден. После отмены первоначального запроса он пытается вывести 450 евро, которые ему срочно нужны для операции дочери, но служба поддержки предоставляет только автоматические ответы без конкретного решения проблемы.
Golden Genie Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 42m 53s
Golden Genie Casino
Индекс безопасности 0.6 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводДоброе утро,
Меня зовут Жан-Франсуа Бриан, и я подаю жалобу по поводу заблокированного вывода средств с сайта Golden Genie ( goldengenie92.com ).
31 июля 2026 года я запросил вывод средств банковским переводом в размере 550 евро. Мой аккаунт полностью верифицирован, и моя верификация KYC одобрена. Несмотря на это, вывод средств находится в статусе ожидания уже более месяца. Служба поддержки неоднократно присылала мне автоматические ответы, в которых говорилось, что вывод средств занимает от 7 до 21 рабочих дней, но так и не предоставила конкретной даты платежа или четкого объяснения.
В итоге я отменила снятие 550 евро и попыталась снять меньшие суммы по 100 евро. Сейчас на моем счету осталось 450 евро, которые мне срочно нужны для оплаты медицинской операции моей 4-летней дочери.
У меня есть скриншоты истории моих выводов средств и всех переписок со службой поддержки, и я могу предоставить их в качестве доказательства.
Я настоятельно прошу вашей помощи в возврате моих 450 евро.
Искренне,
Жан-Франсуа Бриан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на множество поступивших жалоб, казино решило придерживаться политики игнорирования всех наших попыток урегулировать любые вопросы. Я могу только представить, насколько это неприятно — ждать свои деньги и не получать никакой информации о том, когда их получат, и я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет вам отправлен.
- Не могли бы вы сообщить, получали ли вы когда-либо выигрыши в этом игорном заведении?
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
