У игрока из Аргентины был подтвержденный аккаунт в казино, но возникли проблемы при попытке вывести выигрыши. После отправки запрошенных документов казино удалило аккаунт игрока без дальнейшего общения. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта. Команда осталась доступной для оказания будущей помощи, если игрок решит повторно подать жалобу.
Golden Panda Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 100 EUR
Golden Panda Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ играю в этом казино, где у меня уже два месяца есть верифицированный аккаунт. Я выиграл хороший приз, и когда я попытался его вывести, они начали спрашивать у меня документы. После того, как я их отправил, они сказали, что свяжутся со мной, но они удалили мой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой kevinbautista1606,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
- В какие игры вы играли (игры в казино с живым дилером, игровые автоматы или ставки на спорт)?
- Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
- Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kevinbautista1606!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
