Golden Panda Casino - Аккаунт игрока был закрыт после крупной победы.

Недавно я выиграл в общей сложности 20 000 долларов, играя на этой платформе. Я играл только на наличные (без бонусов). После того, как я запросил вывод 6 000 долларов, оставшийся баланс в 14 000 долларов полностью исчез с моего счета.

Фактически, мой счет был закрыт. Это вызывает серьезную обеспокоенность после крупного выигрыша. Я считаю это нарушением условий и попыткой удержать мой законный выигрыш.

Я хотел бы уточнить следующее:

Бонус не использовался: к этим средствам не предъявляются требования по отыгрышу или условия использования бонуса.

Правила ставок: Я соблюдал все максимальные лимиты ставок и условия предоставления услуг.

Они говорят, что мой аккаунт не закрыт, но я не могу в него войти. Я пытался как минимум 25 раз, используя их справку и инструкции.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Golden Panda.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта? Не могли бы вы поделиться скриншотом ошибки, которую вы получаете при попытке входа в систему?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
• Мой адрес электронной почты: [email protected]

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Gobeillejo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Томас, я ответил на... [email protected] на 16-м матче.

Я скопирую сюда:

Здравствуйте, после получения прибыли в размере более 20 000 долларов я запросил вывод этих средств. Мне сообщили, что максимальная сумма вывода составляет 6 000 долларов в течение 7 дней. Поэтому я запросил вывод 6 000 долларов. После этого запроса на вывод средств мне стало невозможно вернуть деньги на свой счет. Поэтому я подал жалобу в службу поддержки клиентов.

Уже несколько недель это казино просит меня сменить пароль и фокусируется на моей невозможности войти в аккаунт. Я несколько раз просил их проверить свои данные и просто положить этому конец. Но поскольку время идет, а я так и не могу получить доступ к аккаунту и никто ничего не отправляет, я нервничаю и боюсь стать жертвой противоправных действий с их стороны. Это возмутительно — так обманывать людей.

Отвечая на ваш вопрос, скажу, что я выиграл, играя в игровые автоматы.

Мой аккаунт был верифицирован (я получил первые 6000 долларов).

Спасибо, Томас.

Жозе

Спасибо за ответ.

• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот ошибки, которую вы получаете при попытке входа в систему?
• Не могли бы вы отправить мне электронное письмо с адреса электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино?

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.