Игрок из Квебека выиграла 20 000 долларов и запросила вывод 6 000 долларов, но ее счет впоследствии был закрыт, в результате чего остаток средств на счете исчез. Несмотря на заверение, что ее счет не закрыт, она не может получить к нему доступ и считает это нарушением условий, касающихся ее выигрыша.
Golden Panda Casino - Аккаунт игрока был закрыт после крупной победы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 1h 56m 48s
Golden Panda Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводНедавно я выиграл в общей сложности 20 000 долларов, играя на этой платформе. Я играл только на наличные (без бонусов). После того, как я запросил вывод 6 000 долларов, оставшийся баланс в 14 000 долларов полностью исчез с моего счета.
Фактически, мой счет был закрыт. Это вызывает серьезную обеспокоенность после крупного выигрыша. Я считаю это нарушением условий и попыткой удержать мой законный выигрыш.
Я хотел бы уточнить следующее:
Бонус не использовался: к этим средствам не предъявляются требования по отыгрышу или условия использования бонуса.
Правила ставок: Я соблюдал все максимальные лимиты ставок и условия предоставления услуг.
Они говорят, что мой аккаунт не закрыт, но я не могу в него войти. Я пытался как минимум 25 раз, используя их справку и инструкции.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Golden Panda.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта? Не могли бы вы поделиться скриншотом ошибки, которую вы получаете при попытке входа в систему?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
- Мой адрес электронной почты: [email protected]
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
