Игрок из Великобритании не смог вывести средства после того, как его аккаунт был заблокирован из-за проблемы с проверкой. Хотя служба поддержки клиентов признала ситуацию и пообещала перевести баланс, как только проблема будет решена, доступ из Великобритании был закрыт по коммерческим причинам. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для разрешения проблемы, но безуспешно. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано в будущем выбирать казино на основе отзывов и рейтингов. В конце концов игрок подтвердил получение своего выигрыша, что привело к классификации дела как отклоненного, поскольку обработка ситуации была сочтена ненадлежащей для закрытия дела как решенного.
Golden Panda Casino - У игрока возникают проблемы с доступом к аккаунту и задержка вывода средств.
Другой
Количество: £800
Golden Panda Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Я создал учетную запись 4 недели назад, используя свой номер мобильного телефона, затем в тот же день внес деньги, через пару часов на моем счете было около 800 фунтов стерлингов. На следующий день я попытался войти в систему... никакой радости! Присланный мне код подтверждения не позволил мне войти в систему, я пытался получить доступ в течение последних нескольких недель. Я связался со службой поддержки клиентов, которая попросила меня отправить данные, чтобы они могли перевести остаток на мой банковский счет, поскольку у них возникли технические проблемы. Сегодня они сказали, что доступ из моего региона (Великобритания) был закрыт по коммерческим причинам, и мои деньги будут переведены, когда отдел, занимающийся этим, разберется с транзакцией. Меня обманывают каждый раз, когда я связываюсь с ними либо в чате, либо по электронной почте
Привет, Rigsby73,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Golden Panda Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- С какого времени вы ждете возврата денег?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Ник,
Да, счет был подтвержден по электронной почте, я жду перевода средств с 26 ноября 2024 года, последний раз я общался с онлайн-чатом службы поддержки клиентов 14 декабря 2024 года.
Спасибо Rigsby73 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который теперь будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Привет, Rigsby73,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Golden Panda Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Golden Panda,
Не могли бы вы сообщить нам, когда вы выплатите средства игроку?
Привет, Михал!
Спасибо, что взялись за это.
Я пытался войти в аккаунт, но Golden Panda все еще упорно блокирует мой аккаунт, я не заходил в чат уже почти 2 недели, чтобы посмотреть, произойдет ли что-нибудь, но они все еще не дают мне доступ к моим средствам. Они удержали более 800 фунтов стерлингов, и теперь это ввергло меня в финансовую задолженность.
Дорогой Rigsby73,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Хотя казино имеет лицензию Совета по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) для большинства юрисдикций, похоже, что в Великобритании они работают по лицензии Коста-Рики. К сожалению, ни один из органов не рассматривает жалобы отдельных игроков, и поскольку казино не упоминает в своих положениях и условиях никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), нет ни одного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Rigsby73. Мы получили обновления, указывающие на то, что ситуация изменилась к лучшему с тех пор, как мы отметили жалобу как неразрешенную.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогой Rigsby73,
Я понимаю, что вы, возможно, не сочли нужным отвечать в ветке жалоб, но ваш вклад был бы оценен. Тем не менее, поскольку вы подтвердили получение своего выигрыша, я продолжу обновлять классификацию этого дела. Хотя команда казино успешно выплатила ваш выигрыш, общее урегулирование ситуации не кажется достаточно подходящим, чтобы пометить ее как «решенную». Однако, поскольку вопрос был рассмотрен, мы больше не можем классифицировать ее как нерешенную. Учитывая, что мы не получили от вас никаких дальнейших сообщений, я взял на себя смелость классифицировать дело как отклоненное - другое.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
