У игрока из Греции возникла проблема с выводом средств после того, как он случайно сделал ставку, превышающую допустимую, используя бонус за депозит. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки и ему посоветовали продолжить игру, его депозит и бонусные средства впоследствии были аннулированы. Он чувствует себя обманутым и хочет получить разъяснения по ситуации.
Golden Panda Casino - У игрока возникла проблема с выводом средств из-за аннулирования депозита.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 50m 50s
Golden Panda Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Добрый вечер. Я играл в казино, внеся депозит и воспользовавшись бонусом. Во время использования бонусных денег я случайно сделал ставку больше допустимой. Я немедленно связался со службой поддержки, и мне сказали, что можно продолжать играть, просто не стоит снова делать ставки большего размера. Я отыграл депозит и нажал кнопку вывода средств, но на следующий день обнаружил, что депозит и бонусные деньги были аннулированы на моем счету. Я снова связался со службой поддержки, и в приложении вы можете увидеть всю переписку, в которой они мне ответили (я буквально чувствую себя обманутым). Можете ли вы рассказать, что произошло в этом случае? Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Уважаемая Paz87,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
4. Максимальная сумма ставки за раунд с использованием бонусных средств составляет 5 долларов/евро.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
