Игрок из Латвии выиграл 12 800 евро в казино Golden Panda, но его аккаунт был заблокирован, поскольку казино заявило, что это дубликат аккаунта. Несмотря на то, что он подтвердил свою личность с помощью национального удостоверения личности и имел только один аккаунт, он был сбит с толку и обратился за помощью в возврате оставшихся 4 800 евро выигрыша, которые были аннулированы. После того, как мы запросили подтверждающие документы, и казино впоследствии предоставило доказательства того, что его документы KYC были отредактированы, мы согласились с решением казино о безвозвратном закрытии его аккаунта. Поскольку документы были признаны поддельными, а жалоба не могла быть подкреплена доказательствами, мы отклонили жалобу.
Golden Panda Casino - Учетная запись игрока была заблокирована за предполагаемое дублирование данных.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 4 800 EUR
Golden Panda Casino
Индекс безопасности 1.3 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводПривет
Я играл в этом казино: Golden Panda Casino без бонусов — только на реальные деньги.
Я выиграл 12800 евро.
Я прошёл верификацию и успешно вывел две суммы: 4000 EUR и 4000 EUR.
Итого составляет 8000 евро.
На моем балансе осталось 4800 евро.
Я произвел еще один вывод средств, и казино прислало мне электронное письмо о том, что у меня есть дублирующий аккаунт и мне нужно отправить дополнительные документы, что я и сделал.
Спустя некоторое время казино Golden Panda закрыло мой аккаунт: «Мы любезно сообщаем вам, что ваш аккаунт был закрыт, а средства аннулированы в связи с нарушением наших Условий и положений https://www.goldenpanda.com/terms , раздел «Мошенничество»».
У меня только один аккаунт в этом казино, и он был подтвержден моим национальным удостоверением личности. Как может быть дубликат? Я этого не понимаю.
Помогите мне, пожалуйста, гуру казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводУважаемый KRIS92,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять вашу ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы когда-нибудь заходили в свой аккаунт в казино с общего устройства или из общей сети Wi-Fi?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводДобрый вечер
- Никаких шансов. Я играл на своем ноутбуке, и доступ был только у меня.
- Нет
- Нет, потому что я живу в Латвии и играю из Латвии.
- Я играл в один слот: FENIX PLAY. В другие слоты я не играл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу обвинений в создании дублирующих учетных записей. [email protected] Я ценю ваше сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, KRIS92!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе KRIS92. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемый KRIS92,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Golden Panda стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые спорные вопросы. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это по адресу: [email protected] .
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Golden Panda. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Казино предоставило нам доказательства того, что вы нарушили Условия и положения в процессе KYC. К сожалению, в данном случае мы не можем оказать вам дальнейшую помощь. После тщательного рассмотрения вашего дела мы вынуждены согласиться с решением казино о закрытии вашего аккаунта навсегда. Предоставленные вами документы содержат следы редактирования, что недопустимо; более того, это может рассматриваться как уголовное преступление и является прямым нарушением условий и положений казино. Вы обязаны предоставлять только подлинные, достоверные документы, выданные официальными учреждениями. Любые попытки использования поддельных или фальсифицированных документов недопустимы. По вышеуказанным причинам мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Настоятельно рекомендуем вам воздержаться от любых попыток использования документов сомнительной подлинности в будущем. Кроме того, поскольку предоставление поддельных документов KYC является нарушением наших собственных Условий и положений, ваш аккаунт в Casino.Guru также будет закрыт.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
