Golden Panda Casino - Учетная запись игрока была заблокирована за предполагаемое дублирование данных.

Привет

Я играл в этом казино: Golden Panda Casino без бонусов — только на реальные деньги.

Я выиграл 12800 евро.

Я прошёл верификацию и успешно вывел две суммы: 4000 EUR и 4000 EUR.

Итого составляет 8000 евро.

На моем балансе осталось 4800 евро.

Я произвел еще один вывод средств, и казино прислало мне электронное письмо о том, что у меня есть дублирующий аккаунт и мне нужно отправить дополнительные документы, что я и сделал.

Спустя некоторое время казино Golden Panda закрыло мой аккаунт: «Мы любезно сообщаем вам, что ваш аккаунт был закрыт, а средства аннулированы в связи с нарушением наших Условий и положений https://www.goldenpanda.com/terms , раздел «Мошенничество»».

У меня только один аккаунт в этом казино, и он был подтвержден моим национальным удостоверением личности. Как может быть дубликат? Я этого не понимаю.

Помогите мне, пожалуйста, гуру казино!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый KRIS92,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять вашу ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы когда-нибудь заходили в свой аккаунт в казино с общего устройства или из общей сети Wi-Fi?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Добрый вечер

1. Никаких шансов. Я играл на своем ноутбуке, и доступ был только у меня.
2. Нет
3. Нет, потому что я живу в Латвии и играю из Латвии.
4. Я играл в один слот: FENIX PLAY. В другие слоты я не играл.

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу обвинений в создании дублирующих учетных записей. [email protected] Я ценю ваше сотрудничество.