Golden Panda Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

привет

Меня зовут Диана С.

Я зарегистрировался в казино Golden Panda 4 марта 2026 года.

Я внес депозит в размере 500 евро и получил бонус в размере 1000 евро.

Я играл в слоты TrueLab и GameArt.

Я выполнил условия бонусной ставки и отправил запрос на вывод средств.

Казино запросило подтверждение, я загрузил свой документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий адрес.

Документ, подтверждающий адрес, загружался несколько раз. Моя верификация по-прежнему находилась в статусе "ожидает подтверждения", и я спросил в казино, есть ли какие-либо обновления.

Казино прислало мне ссылку для прохождения верификации через Veriff Me, я это сделал.

После этого я спросил, есть ли какие-либо обновления, и казино ответило следующее:

"Привет,

Привет от Золотой Панды!

Просим принять к сведению, что ваша учетная запись была заблокирована в связи с нарушением наших Условий использования в разделе «Мошенничество». Также сообщаем, что ваши средства были конфискованы.

Для получения соответствующей информации, пожалуйста, перейдите по ссылке: https://www.goldenpanda.com/terms

Желаем вам прекрасного продолжения дня и остаёмся в вашем распоряжении.

С уважением,

Несси

Поддержка «Золотой Панды»

Эксперты по казино, пожалуйста, рассмотрите мою ситуацию.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт после того, как вы предоставили документы для верификации KYC?
• Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино? [email protected] ?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника