У жительницы Мендосы возникла проблема: её аккаунт в казино Golden Panda был заблокирован из-за предполагаемого нарушения условий, связанных с мошенничеством, что привело к конфискации её средств. Несмотря на предоставление документов, подтверждающих личность, ей отказано в доступе к выигрышу.
Golden Panda Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 1h 7m 43s
Golden Panda Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Переводпривет
Меня зовут Диана С.
Я зарегистрировался в казино Golden Panda 4 марта 2026 года.
Я внес депозит в размере 500 евро и получил бонус в размере 1000 евро.
Я играл в слоты TrueLab и GameArt.
Я выполнил условия бонусной ставки и отправил запрос на вывод средств.
Казино запросило подтверждение, я загрузил свой документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий адрес.
Документ, подтверждающий адрес, загружался несколько раз. Моя верификация по-прежнему находилась в статусе "ожидает подтверждения", и я спросил в казино, есть ли какие-либо обновления.
Казино прислало мне ссылку для прохождения верификации через Veriff Me, я это сделал.
После этого я спросил, есть ли какие-либо обновления, и казино ответило следующее:
"Привет,
Привет от Золотой Панды!
Просим принять к сведению, что ваша учетная запись была заблокирована в связи с нарушением наших Условий использования в разделе «Мошенничество». Также сообщаем, что ваши средства были конфискованы.
Для получения соответствующей информации, пожалуйста, перейдите по ссылке: https://www.goldenpanda.com/terms
Желаем вам прекрасного продолжения дня и остаёмся в вашем распоряжении.
С уважением,
Несси
Поддержка «Золотой Панды»
Эксперты по казино, пожалуйста, рассмотрите мою ситуацию.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт после того, как вы предоставили документы для верификации KYC?
- Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино? [email protected] ?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт после того, как вы предоставили документы для верификации KYC?
Да, я отправил документы дважды (по двум разным ссылкам).
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино? [email protected] ?
Конечно.
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Я играю со своего домашнего ноутбука, и у других людей нет доступа к моему ноутбуку.
Что касается IP-адреса, могу сказать, что я использовал только мобильный интернет. Я не специалист по интернету/IP, но думаю, что это невозможно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, DIANASOLEDAD!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемая ДИАНАСОЛЕДАД,
Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.
Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected] .
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Casino.Guru
Автоматический перевод:
