Golden Panda Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

добрый вечер

Я играл в казино GoldenPanda с бонусом за депозит 200% и отыграл всю сумму. Мой баланс составил 4465 евро (после отыгрыша).

Я прошёл процедуру KYC и осуществил вывод средств.

После этого мой баланс изменился на "Списание средств с баланса", и я получил электронное письмо.

"Привет,

Привет от Золотой Панды!

После анализа вашей игры наша команда обнаружила, что вы злоупотребляли правилами предоставления бонусов, что противоречит нашим Условиям и положениям о бонусах.

Подобное поведение включает, помимо прочего, охоту за бонусами, сговор, мошеннические действия, использование нескольких учетных записей или любые модели игры, несовместимые с добросовестным использованием рекламных предложений.

Обращаем ваше внимание на то, что мы оставляем за собой право аннулировать любые бонусные средства и выигрыши, если будет установлено, что клиент нарушил условия, изложенные в разделах «Условия и положения использования бонусов» или «Общие условия и положения».

Таким образом, выигрыши, полученные с помощью бонуса «200% приветственный бонус», аннулированы, и с этого момента бонусные возможности аккаунта блокируются в соответствии с окончательным и не подлежащим обсуждению решением наших специалистов.

Благодарим за понимание, мы остаемся в вашем распоряжении.

С уважением,

Титания

Поддержка «Золотой Панды»

К данной жалобе прилагаю скриншоты.

Пожалуйста, ознакомьтесь с обзором Casino Guru по этому вопросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, пока действовал ваш приветственный бонус? Вы играли только в одну игру или переключались между разными играми?
• Правильно ли я понимаю, что вы аннулировали предоставленные вам бесплатные вращения и вообще ими не пользовались?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

ПРИВЕТ

В какие игры вы играли, пока действовал ваш приветственный бонус?

Я играл в видеослоты.

Вы играли только в одну игру или переключались между разными играми?

Я сыграл в две игры: Multiplier Odyssey и The Great Pigsby.

Правильно ли я понимаю, что вы аннулировали предоставленные вам бесплатные вращения и вообще ими не пользовались?

Я не использовал бесплатные вращения (я их не отменял, они просто остались неиспользованными).

Дорогие гутаны!

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо, GUTANS, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Golden Panda с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино Golden Panda, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.

Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это по адресу: [email protected] .

Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобится помощь в подаче жалобы, или расскажите, как они ответили, если вы решите связаться с ними самостоятельно. [email protected] ).

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер