Игрок из Финляндии подала жалобу по поводу пропажи кэшбэка в размере приблизительно 50 евро, который должен был быть зачислен после окончания периода кэшбэка. Несмотря на то, что предыдущая проблема с платежом была решена, ее аккаунт оставался заблокированным, что препятствовало автоматическому зачислению кэшбэка. Она запросила ручное зачисление кэшбэка и возможность его вывода, поскольку не получила ответа от казино. Мы попытались помочь, запросив у игрока доказательства и записи переписки для расследования проблемы. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока и неспособности предоставить необходимую информацию жалоба была закрыта без решения.
Golden Panda Casino - Выплата кэшбэка игроку отсутствует.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 50 EUR
Golden Panda Casino
Индекс безопасности 1.7 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Я хотел бы подать жалобу по поводу пропавшей части суммы возврата в размере приблизительно 50 евро.
В течение предыдущего периода возврата средств у меня были чистые убытки в размере около 500 евро, что, согласно политике казино, должно было бы привести к возврату средств в размере около 50 евро.
Однако мой аккаунт оставался в статусе «ограниченная функциональность» из-за проблемы с платежом, хотя эта проблема уже была полностью решена, и средства были успешно возвращены на мой банковский счет.
Кроме того, мой аккаунт по-прежнему заблокирован, и я не могу получить доступ к казино в обычном режиме. Я могу получить доступ только к разделу вывода средств, что подтверждает сохранение блокировки.
Из-за этого ограничения кэшбэк не был начислен автоматически.
Хочу подчеркнуть, что:
Проблема возникла не по моей вине.
Возвращенная сумма так и не стала доступна для игры.
Ситуация была урегулирована ещё до наступления срока возврата денежных средств.
Ограничение учетной записи по-прежнему действует и находится вне моего контроля.
Согласно условиям самого казино, возврат средств не требует отыгрыша, а значит, его можно вывести без ограничений.
Поэтому я прошу казино:
Вручную зачисляет недостающий кэшбэк.
Это позволяет мне снять деньги, как и планировалось.
Я неоднократно связывался с казино, но так и не получил никакого ответа.
Благодарим вас за помощь.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Golden Panda.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Могли бы вы документально подтвердить ваши чистые убытки за соответствующий период и предоставить мне соответствующие доказательства по вашему заявлению?
- Не могли бы вы поделиться со мной информацией о ваших попытках связаться с казино для решения проблемы? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Hannawe!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ не могу войти в свой аккаунт в казино, поэтому не могу делать фотографии.
Я связался с казино по электронной почте, но мне сказали, что нужно подождать. Прошло уже больше двух недель.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
Обращаем ваше внимание на то, что мы можем не проводить расследование без каких-либо доказательств инцидента с вашей стороны.
Пожалуйста, поделитесь информацией о вашей недавней переписке с казино по этому вопросу или любыми другими соответствующими доказательствами.
Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Hannawe!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
