Golden Panda Casino - Выплата кэшбэка игроку отсутствует.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу пропавшей части суммы возврата в размере приблизительно 50 евро.

В течение предыдущего периода возврата средств у меня были чистые убытки в размере около 500 евро, что, согласно политике казино, должно было бы привести к возврату средств в размере около 50 евро.

Однако мой аккаунт оставался в статусе «ограниченная функциональность» из-за проблемы с платежом, хотя эта проблема уже была полностью решена, и средства были успешно возвращены на мой банковский счет.

Кроме того, мой аккаунт по-прежнему заблокирован, и я не могу получить доступ к казино в обычном режиме. Я могу получить доступ только к разделу вывода средств, что подтверждает сохранение блокировки.

Из-за этого ограничения кэшбэк не был начислен автоматически.

Хочу подчеркнуть, что:

Проблема возникла не по моей вине.

Возвращенная сумма так и не стала доступна для игры.

Ситуация была урегулирована ещё до наступления срока возврата денежных средств.

Ограничение учетной записи по-прежнему действует и находится вне моего контроля.

Согласно условиям самого казино, возврат средств не требует отыгрыша, а значит, его можно вывести без ограничений.

Поэтому я прошу казино:

Вручную зачисляет недостающий кэшбэк.

Это позволяет мне снять деньги, как и планировалось.

Я неоднократно связывался с казино, но так и не получил никакого ответа.

Благодарим вас за помощь.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Golden Panda.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Могли бы вы документально подтвердить ваши чистые убытки за соответствующий период и предоставить мне соответствующие доказательства по вашему заявлению?
• Не могли бы вы поделиться со мной информацией о ваших попытках связаться с казино для решения проблемы? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас