Golden Panda Casino - Вывод игрока несправедливо задерживается.

Привет,

Я подаю эту жалобу, потому что GoldenPanda.com несправедливо блокирует мой вывод средств.

Я внёс депозит с банковской карты, номер которой заканчивается на 2604, и выиграл деньги, играя с этим депозитом. Позже я дважды запросил вывод средств (€500 30 июля и €800 31 июля), используя ту же верифицированную карту.

Я предоставил официальный банковский документ, подтверждающий, что карта 2604 принадлежит мне, а также свое удостоверение личности и селфи с картой.

Однако теперь казино требует документы по предыдущей карте (номер которой заканчивается на 9449), которая использовалась только для более ранних депозитов, не принесших никаких выигрышей.

Моя старая карта была утеряна и заблокирована моим банком. Она больше не принадлежит мне и не имеет никакого отношения к выигрышу или текущему выводу средств.

Этот запрос представляется оскорбительным и имеет целью задержать или избежать выплаты законных выигрышей.

Кроме того, я внимательно изучил Правила и условия GoldenPanda, и там нет упоминания о том, что игроки должны предоставлять документы по всем прошлым картам, особенно если эти карты не принесли никаких выигрышей.

На самом деле, даже в их официальном ответе пользователю Trustpilot чётко указано, что вывод средств осуществляется на основе карты, с которой был сделан депозит, приведший к выигрышу. Именно это и произошло со мной.

Несмотря на это, мой вывод средств все еще находится в процессе рассмотрения, а служба поддержки продолжает запрашивать документы, которые я просто не могу предоставить — для карты, которая не имеет значения в этой ситуации.

Поэтому я прошу Casino Guru оказать мне посредническую помощь в решении этого вопроса и гарантировать, что GoldenPanda будет соблюдать свою политику и обработает мой вывод средств.

Я предоставлю все подтверждающие документы:

– Выписка из банка, подтверждающая право собственности на карту 2604

– Скриншоты ожидающих выводов

– Сообщения службы поддержки с запросом неактуальной информации о карте

– Документ, удостоверяющий личность, и селфи

Заранее благодарю вас за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

К******

Привет,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Golden Panda.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Скажите, пожалуйста, были ли у вас успешные выводы средств в этом казино?
• Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
• Можете ли вы запросить в своем банке документ, подтверждающий, что карта, заканчивающаяся на 9449, больше не действительна и не используется?
• Или можете ли вы просмотреть свои старые транзакции по этой карте в своем интернет-банкинге и предоставить доказательство того, что вы когда-то владели этой картой?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет,

Я зарегистрирован в этом казино с июня 2025 года.

Я хотел бы пояснить, что я никогда не выводил средства с этого сайта.

Что касается карты, номер которой заканчивается на 9449, я могу предоставить выписку из банка, подтверждающую транзакцию по депозиту, произведенную с помощью этой карты.

Конечно, моя личная информация будет размыта, за исключением той, которая необходима для проверки.

Мой банк выдает выписки 7-го числа каждого месяца, поэтому я смогу отправить вам этот документ 7 августа 2025 года.

Заранее благодарим за понимание и поддержку.

С уважением,

К****

Привет,

Я хотел сообщить вам, что я отправил электронное письмо в GoldenPanda с выпиской из моего банковского счета.

Я скрыл конфиденциальные транзакции и персональные данные из соображений конфиденциальности, но все транзакции GoldenPanda четко видны, включая даты и суммы.

С уважением,

Привет, Катарина,

Я продолжаю следить за своими двумя последними комментариями, опубликованными на странице жалоб, которые уже более 5 дней отображались как «Ожидает одобрения».

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы и ознакомились ли с ними?

Я просто хочу убедиться, что вся предоставленная мной информация, включая электронное письмо, которое я отправил GoldenPanda вместе с выпиской по банковскому счету, была учтена.

При необходимости я могу повторно отправить данные по электронной почте.

Спасибо за ваше время и поддержку.

С уважением,

К*****

Здравствуйте, ответ казино панда:

Привет,

Спасибо за продолжение!

Обратите внимание, что предоставленный документ не соответствует требованиям.

Отредактированные или преобразованные файлы, снимки экрана и отсканированные документы не могут быть одобрены.

Для продолжения предоставьте нам официальное неизмененное цифровое подтверждение права собственности на карту в формате PDF, экспорт истории транзакций или выписку по карте, номер которой заканчивается на **9449.

Убедитесь, что он был выдан в течение последних 90 дней и содержит следующее:

- Дата выпуска

- Полное имя владельца карты

- Последние 4 цифры карты

Кроме того, нам потребуется выписка из банка в формате PDF, в которой указана последняя сумма, внесенная вами с помощью карты **9449.

Пожалуйста, предоставьте нам запрошенный документ как можно скорее, прикрепив его к ответу на это электронное письмо.

Желаем вам приятного отдыха и остаемся в вашем распоряжении.

С уважением

Привет,

Я хотел бы сообщить вам, что я уже предоставил GoldenPanda полную и официальную выписку из моего банка в формате PDF, в которой указано:

Дата выпуска

Мое полное имя

Последние 4 цифры карты

Депозитные транзакции, совершенные с GoldenPanda, включая даты и суммы

Этот документ полностью соответствует требованиям, о которых они упомянули ранее. Несмотря на это, GoldenPanda по-прежнему отказывается вывести мои средства и снова запрашивает ту же информацию без объяснения причин.

На данном этапе я полагаю, что казино намеренно затягивает процесс выплаты. Прошу считать это ещё одним доказательством их недобросовестности при обработке моего запроса на вывод средств.

С уважением,

К******

Привет,

спасибо за ваши сообщения.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет,

Я хотел бы сообщить вам, что GoldenPanda отклонила мой последний документ, хотя я его уже предоставил:

Официальный PDF-файл, выданный банком, подтверждающий мое право собственности на карты, заканчивающиеся на 2604 и 9449.

Полные банковские выписки, показывающие депозиты, внесенные в GoldenPanda.

Фотографии карты, заканчивающейся на 9449.

Эти документы уже соответствуют заявленным требованиям и однозначно подтверждают, что обе карты принадлежат мне. Несмотря на это, они теперь запрашивают новые выписки по обеим картам, содержащие ту же информацию, которая у них уже есть.

Это наглядный пример того, как они постоянно меняют требования, чтобы задержать мой отзыв. Прошу вас принять это во внимание как доказательство недобросовестности и оказать содействие в разрешении ситуации.

С уважением,

Я отправил вам все документы, имеющиеся в распоряжении казино, подтверждающие, что обе карты принадлежат мне. Я не знаю, что ещё делать.

Здравствуйте, вот все документы, которые я им отправил, но этого всё равно недостаточно. Проблема была в карте 9449, а теперь они снова просят документы по карте 2604. Они просто заставляют меня ходить по кругу.

Привет,

Я только что узнал, что мой счет Golden Panda был закрыт без предварительного уведомления, при этом у меня было два ожидающих вывода средств (800 и 500 евро), и я уже предоставил все запрошенные документы, включая официальное подтверждение того, что карты, заканчивающиеся на 2604 и 9449, принадлежат мне.

Прилагаю скриншот с сообщением «Ваш счёт закрыт». Блокировка произошла в то время, когда казино всё ещё удерживало мои средства и отказывалось их переводить.

Убедительно прошу Вас приобщить эти новые доказательства к моему делу и помочь мне получить полную выплату моего выигрыша.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что, похоже, казино Golden Panda часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Искренне,

Катарина

Привет karim7236,

Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.

Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.

Уважаемое казино Golden Panda,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Аттила Г.

Привет,

Я хотел бы уточнить детали. Я уже предоставил Golden Panda все запрошенные ими официальные банковские документы. Несмотря на это, я до сих пор не получил вывод средств с 31 июля.

Мой счёт позже был закрыт без каких-либо веских объяснений, а два моих вывода (800 и 500 евро) всё ещё находятся в процессе обработки. Это явно свидетельствует о том, что Golden Panda отказывается выплачивать мне деньги, несмотря на полное согласие с моей стороны.

Спасибо за добавление этого обновления в мой кейс.

С наилучшими пожеланиями,

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Горький