Игрок из Эстонии уже три недели ждет вывода средств после предоставления документов, подтверждающих личность (KYC), включая удостоверение личности и подтверждение адреса проживания. Несмотря на многократную загрузку документов в ответ на запросы казино, его аккаунт остается неподтвержденным, и он разочарован отсутствием решения проблемы.
Golden Panda Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 16h 38m 4s
Golden Panda Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДоброе утро
Я отправил запрос на вывод средств 20 марта 2026 года, после чего казино запросило прохождение процедуры KYC (верификации личности).
Я перешла по ссылке и загрузила свои документы: удостоверение личности, подтверждение адреса и селфи.
После этого казино мне еще раз много раз давали ссылку, я не знаю сколько раз, но очень много.
Я открыл множество ссылок (предоставленных казино) и загрузил свои документы по всем из них.
После этого казино ответило на мое электронное письмо.
«Привет от Золотой Панды!»
Данный вопрос передан в соответствующую группу для рассмотрения, и вы будете уведомлены по электронной почте в кратчайшие сроки.
Мы понимаем ваше желание как можно скорее решить эту проблему. Будьте уверены, что наша команда постоянно работает над подобными случаями, и ваш вопрос будет решен в кратчайшие сроки.
Наша команда искренне ценит ваше терпение и понимание в этот непростой период.
Желаем вам прекрасного продолжения дня и остаёмся в вашем распоряжении.
«Как можно скорее» — это бесконечный процесс.
Мой аккаунт ещё не подтверждён, однако я с нетерпением жду завершения верификации. Я прошёл все предоставленные казино ссылки и многократно загружал свои документы.
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, ALEKSANDRGAN!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводНе могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили?
Я предоставил свой паспорт и выписку из банковского счета.
Когда именно вы отправили последнее?
4 апреля 2026 г.
Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
да
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки казино? Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .
Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, ALEKSANDRGAN!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
