Golden Panda Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.

Доброе утро

Я отправил запрос на вывод средств 20 марта 2026 года, после чего казино запросило прохождение процедуры KYC (верификации личности).

Я перешла по ссылке и загрузила свои документы: удостоверение личности, подтверждение адреса и селфи.

После этого казино мне еще раз много раз давали ссылку, я не знаю сколько раз, но очень много.

Я открыл множество ссылок (предоставленных казино) и загрузил свои документы по всем из них.

После этого казино ответило на мое электронное письмо.

«Привет от Золотой Панды!»

Данный вопрос передан в соответствующую группу для рассмотрения, и вы будете уведомлены по электронной почте в кратчайшие сроки.

Мы понимаем ваше желание как можно скорее решить эту проблему. Будьте уверены, что наша команда постоянно работает над подобными случаями, и ваш вопрос будет решен в кратчайшие сроки.

Наша команда искренне ценит ваше терпение и понимание в этот непростой период.

Желаем вам прекрасного продолжения дня и остаёмся в вашем распоряжении.

«Как можно скорее» — это бесконечный процесс.

Мой аккаунт ещё не подтверждён, однако я с нетерпением жду завершения верификации. Я прошёл все предоставленные казино ссылки и многократно загружал свои документы.

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила