Golden Panda Casino - Вывод средств игроком задерживается после закрытия аккаунта.

Я запросил вывод 1700 евро со своего счета в Golden Panda.

Первоначально вывод средств был отмечен как обработанный («оплаченный»), но позже он был отменен, и средства были возвращены на мой игровой счет. Вскоре после этого мой счет был закрыт казино после проверки источника средств (SOF).

Я в полной мере сотрудничал с проверкой и предоставил все запрошенные документы, включая выписки из банковских счетов, подтверждение дохода (URSSAF / France Travail) и пояснения относительно моих транзакций.

Несмотря на это, казино отказало мне в выводе средств и продолжает запрашивать дополнительные документы SOF, не уточняя, какой именно документ будет достаточен для решения проблемы.

Нет никаких признаков мошенничества или каких-либо нарушений с моей стороны. Все внесенные средства поступают из законных и поддающихся отслеживанию личных доходов.

Я прошу справедливого рассмотрения моего дела и отмены моего заявления об отказе от иска или вынесения окончательного решения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая cynthiapellet25a,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• На скриншотах электронных писем от службы поддержки не указана дата отправки. Пожалуйста, перешлите сообщения от службы поддержки на мою электронную почту. [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дорогая Жан,

Спасибо за ваше сообщение и за рассмотрение моей жалобы.

В основном я играл в игровые автоматы, особенно в Sweet Bonanza.

Мой выигрыш был начислен без использования каких-либо активных бонусных программ.

Что касается скриншотов электронных писем, я понимаю вашу просьбу. Я перешлю оригинальные письма из службы поддержки на ваш электронный адрес, чтобы даты были хорошо видны.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Уважаемая cynthiapellet25a,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан Сусор