Golden Panda Casino - Вывод средств игроком задерживается после закрытия аккаунта.

Я запросил вывод 1700 евро со своего счета в Golden Panda.

Первоначально вывод средств был отмечен как обработанный («оплаченный»), но позже он был отменен, и средства были возвращены на мой игровой счет. Вскоре после этого мой счет был закрыт казино после проверки источника средств (SOF).

Я в полной мере сотрудничал с проверкой и предоставил все запрошенные документы, включая выписки из банковских счетов, подтверждение дохода (URSSAF / France Travail) и пояснения относительно моих транзакций.

Несмотря на это, казино отказало мне в выводе средств и продолжает запрашивать дополнительные документы SOF, не уточняя, какой именно документ будет достаточен для решения проблемы.

Нет никаких признаков мошенничества или каких-либо нарушений с моей стороны. Все внесенные средства поступают из законных и поддающихся отслеживанию личных доходов.

Я прошу справедливого рассмотрения моего дела и отмены моего заявления об отказе от иска или вынесения окончательного решения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая cynthiapellet25a,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• На скриншотах электронных писем от службы поддержки не указана дата отправки. Пожалуйста, перешлите сообщения от службы поддержки на мою электронную почту. [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дорогая Жан,

Спасибо за ваше сообщение и за рассмотрение моей жалобы.

В основном я играл в игровые автоматы, особенно в Sweet Bonanza.

Мой выигрыш был начислен без использования каких-либо активных бонусных программ.

Что касается скриншотов электронных писем, я понимаю вашу просьбу. Я перешлю оригинальные письма из службы поддержки на ваш электронный адрес, чтобы даты были хорошо видны.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Уважаемая cynthiapellet25a,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан Сусор

Дорогая Жан,

Спасибо за ваше сообщение и за вашу поддержку.

С уважением,

Уважаемая cynthiapellet25a ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Golden Panda, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Golden Panda присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Golden Panda !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогой Игорь,

Спасибо за вашу поддержку.

С уважением,

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая cynthiapellet25a,

Я неоднократно пытался связаться с казино Golden Panda, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .

Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Приветствую всех,

Казино запросило возобновление рассмотрения этого дела, направив следующее сообщение:

«Хочем сообщить вам, что запрос на вывод средств обработан с нашей стороны. Средства должны вскоре поступить на счет игрока».

Уважаемая cynthiapellet25a,

Пожалуйста, сообщите нам, верна ли эта информация.

Кроме того, пожалуйста, поделитесь любой дополнительной информацией по этому делу. Спасибо.

Привет,

Хочу подтвердить, что мой запрос на вывод средств успешно получен, и проблема решена.

Благодарим вас за помощь и поддержку на протяжении всего процесса.

С уважением,

Уважаемая cynthiapellet25a,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь П.