Golden Panda Casino - Вывод средств игроку был отклонен.

Доброе утро, у меня возникла проблема с Golden Panda Casino.

В прошлом месяце я открыл счет, много играл, все выводы проходили нормально, а сегодня я получил информацию о том, что мой вывод отклонен из-за их положений и условий.

Попытался узнать больше, в чем причина, и они сказали мне, что это из-за того, что я однажды по ошибке использовал свой бизнес-аккаунт для депозита. Это было неделю назад, я получил от них письмо, и не было никаких проблем, потому что позже я получил еще один вывод.

Так вот, они раньше говорили, что это не проблема, они оплатили все снятые средства, и сейчас они используют эту причину на сегодняшний день.

Все обсуждения в чатах и электронная почта по бизнес-аккаунту находятся во вложении.

Дорогой Medium001,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения, и вот что я нашел https://www.goldenpanda.com/terms :

«6.8 Вам не разрешается использовать какой-либо платежный метод, принадлежащий или зарегистрированный третьей стороной, для внесения средств на ваш счет. Любые депозиты, сделанные с нарушением этого положения, будут считаться недействительными, а любые последующие выигрыши, полученные с таких депозитов, будут считаться недействительными и подлежат конфискации».

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Платежи

Для депозитов и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.

Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Доброе утро,

Спасибо за быстрый ответ. Один депозит, который я сделал с этого счета, был по ошибке, но это моя компания, так что я могу легко это доказать. Он даже по тому же адресу, что и мой дом.

Но дело в том, что это было где-то неделю назад, и, как вы видите в письме, они сказали, что это не проблема, и просто удалили эту учетную запись.

У меня было еще несколько снятий после этого депозита, так почему они отклонили его прямо сейчас? Вот в чем вопрос.

Привет

М.

Этот депозит с бизнес-счета был 12 декабря - с того дня и до вчерашнего дня все мои выводы происходили без проблем, и они отправили мне электронное письмо об этой ситуации, которое я приложил.

Вот почему я не понимаю, почему они создают проблему.

Есть ли кто-нибудь, кто может помочь?

Уважаемый Medium001, можете ли вы предоставить доказательства того, что вы являетесь бенефициаром бизнес-счета?

Да, конечно. Это моя компания с моим именем.

Уважаемый Medium001, пожалуйста, отправьте доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Уже отправлено, спасибо.

Так в таком случае вы видите возможность обсудить это с казино? Я знаю, что они не очень популярны.

Есть ли какие-нибудь новости по моему делу?

Уважаемый Medium001, не могли бы вы предоставить выписку из банка по бизнес-счету? Это помогло бы показать, что вы являетесь владельцем счета и прояснить ситуацию с казино.

Конечно, вам нужна выписка с того дня, когда я сделал платеж? Или с какого срока? Могу ли я отправить ее вам по электронной почте?

Уважаемый Medium001, мне нужно проверить, что вы являетесь владельцем аккаунта. Выписку можете отправить по электронной почте.

Я уже отправил документы.

Я сегодня получил письмо с подтверждением источника средств. Это причина, по которой вы уже принимаете меры?

Уважаемый Medium001, удалось ли вам подтвердить свой счет и вывести средства?

Да, конечно, аккаунт верифицирован и все дальнейшие выводы средств проходят нормально.

Итак, остался только один случай с 1000 евро от декабря.

У вас уже есть все необходимое для обсуждения с казино в этом случае?

Большое спасибо, Medium001, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо большое, он свяжется со мной по почте?

Привет, Medium001,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Golden Panda Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Можете ли вы подтвердить, что пользователь предоставил казино документы, напрямую связывающие его с банковским счетом, который использовался для депозита(ов) ("сторонний способ оплаты"), как владельца компании, даже с оригинальной выпиской, выданной официальным учреждением (Торговая палата Нидерландов - выписка из реестра предприятий) для его компании?

Кроме того, можете ли вы подтвердить, что представитель казино сообщил истцу, что это не было проблемой, когда он использовал такой способ оплаты для внесения депозита в прошлом и просто удалил его со своего счета в казино? Если так, то почему это внезапно стало проблемой сейчас, пожалуйста?

Правильно ли я понимаю, что пользователь накопил спорные средства с этого депозита, ошибочно сделанного с его бизнес-счета (в принципе доказано, что он владеет компанией)? Или это было нормально, если он не выигрывал значительные выигрыши с таких депозитов, в то время как это не было проблемой, когда он терял средства, внесенные таким образом, и спорные средства даже не были накоплены с рассматриваемого депозита?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, то я был бы весьма признателен, если бы вы могли отправить необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Что произойдет, если мы не получим ответа?

Я думаю, что ответа не будет.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Medium001,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам связаться с игорными органами, которые регулируют казино (AOFA и GCB), и подать жалобу напрямую регулирующим органам. Вы можете узнать больше об их процессах подачи жалоб здесь:

Anjouan Gaming (AOFA)

Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB)

Наша статья о процессе подачи жалоб в целом

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу, связавшись со мной по электронной почте в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru