GoldenLion.bet Casino - Игрок не может закрыть свой аккаунт.

Я не могу закрыть свой аккаунт, я связался со службой поддержки в онлайн-чате, и меня перенаправили на страницу " [email protected] & [email protected] «Но они не отвечают. Я пытаюсь закрыть свой аккаунт с 2024 года, но безуспешно».

Я даже пытался изменить свой адрес электронной почты на временный через онлайн-чат, но они отклонили эту просьбу.

Я ежедневно отправляю им электронные письма, пытаясь заставить их закрыть тему, но они этого никогда не делают. Вот текст моего письма:

«Я официально запрашиваю окончательное закрытие своего счета по соображениям ответственной игры. Операторы обязаны незамедлительно и безотлагательно выполнять такие запросы. Игнорирование этого запроса является нарушением обязательств по ответственной игре».

Как резидент Великобритании, я также реализую свои права в соответствии с британским GDPR, требуя ограничения обработки моих персональных данных. Это включает в себя закрытие моей учетной записи и прекращение всех связанных с ней операций по обработке данных. Вы обязаны выполнить этот запрос в соответствии с законом.

Незакрытие моего счета после получения четкого письменного запроса является недобросовестной коммерческой практикой в ​​соответствии с принципами защиты прав потребителей в Великобритании. Если вы продолжите игнорировать этот запрос, я передам дело в соответствующие органы.

Если вы не предпримете никаких действий, я подам официальную жалобу вашим платежным системам за несоблюдение требований и бездействие. Я также подам публичную жалобу в CasinoGuru и AskGamblers, предоставив доказательства вашего отказа закрыть мой счет.

Просим подтвердить окончательное закрытие счета в письменной форме.

Можете ли вы помочь мне каким-либо образом закрыть мой аккаунт?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый chrishaitken,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружил:

4.1.4. Для активации самоисключения или изменения этих настроек, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов через онлайн-чат или электронную почту. Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.

4.1.5. После активации периода самоисключения его нельзя отменить до истечения выбранного периода. После истечения периода ваша учетная запись не будет автоматически восстановлена. Для повторной активации необходимо связаться со службой поддержки клиентов.

• Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино?
• Вы использовали один и тот же адрес электронной почты для связи с казино с просьбой закрыть ваш аккаунт?
• Не могли бы вы уточнить причину закрытия счета?
• Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунтов, которые вы отправляли в 2024 году?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино?: Тот же адрес, на который я отправил письмо от 2024 года.

Вы использовали один и тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт?

Да

Не могли бы вы уточнить причину закрытия счета?

Я больше не хочу играть в этом казино, так как нет возможности ограничить размер депозита.

Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунтов, которые вы отправляли в 2024 году?

сделанный

Уважаемый chrishaitken,

Благодарим за сотрудничество.

К сожалению, мы достигли точки, когда дальнейшее рассмотрение этой жалобы стало невозможным. Обычно в таком случае мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения. Однако у этого казино более 35 закрытых дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино GoldenLion.bet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино GoldenLion.bet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Жан