GoldenLion.bet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет

Спасибо за то, что вы изучили этот вопрос. Я играю на платформе Golden Lion Casino.

Первоначальный адрес сайта был goldenlion293.com, но он был удалён и заменён на goldenlion21.com.

У меня был ожидающий вывод средств запрос на 200, а затем я выиграл еще 400. Запрос обрабатывался около 4 дней, и до сих пор оставался в статусе «в обработке». А 4 дня назад мой аккаунт был заблокирован. Мне пришлось обратиться в онлайн-чат, и там сказали, что он заблокирован высшим руководством, и посоветовали связаться со службой поддержки по электронной почте. Я отправил 5 писем, но ответа не получил. Прилагаю несколько скриншотов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ваше письмо. Я играл только в слоты, у меня не было активных бонусов, и я прошел верификацию. Вывод 200 фунтов стерлингов обрабатывался 6 дней, затем я выиграл еще 400 фунтов, а на следующий день они заблокировали мой аккаунт. После четырех отправленных писем я до сих пор не получил от них ответа.

Спасибо

Уважаемая Mrspinz83,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 30 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино GoldenLion.bet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров .

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино GoldenLion.bet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.