GoldenLion.bet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино GoldenLion.

Я играл в казино и выиграл 20 000 форинтов благодаря бонусу. Однако вместо выплаты выигрыша казино заблокировало мой аккаунт и запретило мне пользоваться своим сайтом. Они обвиняют меня в наличии нескольких аккаунтов (мультиаккаунтов), что совершенно не соответствует действительности. Это мой единственный аккаунт в этом казино.

Кроме того, казино не запросило у меня никаких документов, удостоверяющих личность (KYC), перед закрытием моего аккаунта. Они просто закрыли его, не предоставив мне никаких внятных объяснений и возможности подтвердить свою личность.

Я уже писал об этом на форуме, и администратор посоветовал мне подать официальную жалобу. Пожалуйста, помогите мне разобраться в этом вопросе и вернуть мой законный выигрыш.

Спасибо,

Виктория

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Хухга,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы использовали какое-либо общее устройство или общее интернет-соединение во время игры в этом казино?
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• В какие виды игр вы играли в этом казино до блокировки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника