Игрок из Германии ждал вывода €2000, запрошенного 16 июля 2025 года. Заявка оставалась в статусе «обработка» в течение месяца. У него был верифицированный игровой счёт, и он ежедневно обращался в службу поддержки, но получал повторяющиеся ответы безрезультатно. Отдел по рассмотрению жалоб пытался урегулировать спор с казино, но из-за политики «отсутствия реакции» и множества нерешённых жалоб добиться прогресса не удалось. В результате жалоба была закрыта как нерешённая, что могло повлиять на общий рейтинг казино и потенциально повлечь за собой изменение подхода к решению проблемы.
GoldenLion.bet Casino - Вывод игрока был отложен на один месяц.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 180
Количество: 2 000 EUR
GoldenLion.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
Я подал заявку на вывод 2000 евро 16 июля 2025 года. С тех пор вывод находится в стадии «обработки».
У меня есть доступ к моему игровому счету, и мой игровой счет полностью верифицирован.
Каждый день я звоню в службу поддержки, чтобы узнать, когда же наконец получу свои деньги. К сожалению, ответы всегда одни и те же.
Я искренне надеюсь, что вы сможете помочь мне получить хотя бы часть из моих 2000 евро.
Заранее благодарю вас за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с выводом средств, и я прекрасно понимаю, насколько вас беспокоит эта ситуация.
К сожалению, мы получили множество жалоб на задержки с выводом средств из этого игорного заведения. Несмотря на наши неоднократные попытки связаться с казино и найти решение для пострадавших игроков, они решили придерживаться политики «бездействия», то есть не реагируют на наши посреднические усилия.
Представляю, как это, должно быть, раздражает — ждать выигрыша без каких-либо внятных новостей. Искренне надеюсь, что казино скоро обработает ваш платёж. А пока, пожалуйста, отправьте скриншот вашей переписки со службой поддержки. [email protected] ? Это поможет нам более тщательно задокументировать ваше дело.
Благодарим вас за сотрудничество. Я ценю ваше терпение и сделаю всё возможное, чтобы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
Я очень рад получить от вас весточку.
Я очень надеюсь, что вы действительно сможете мне помочь.
Я действительно в растерянности и отчаянии.
Я отправлю вам ответ на ваши вопросы завтра.
Я хотел бы заранее поблагодарить вас за ваши усилия и поддержку.
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Я только что переслал вам несколько писем, которые я отправил в службу поддержки.
К сожалению, я не получил ответа.
Более того, я КАЖДЫЙ день прошу поддержки, когда же я наконец получу свои деньги.
Я всегда получаю один и тот же ответ: мое дело все еще рассматривается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Роггединьо,
К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и получить объяснения, однако по этому делу уже закрыто более 30 дел по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино GoldenLion.bet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться .
Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино GoldenLion.bet. Хотелось бы быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
