Игрок из Испании два месяца назад запросил вывод средств в размере 100,67 евро банковским переводом, но запрос до сих пор находится в обработке. Он связался со службой поддержки, но не получил ответа, и ему посоветовали продолжать ждать. Игрок подтвердил, что это его первый вывод средств, верификация KYC завершена, и никаких бонусов не использовалось. Несмотря на многочисленные попытки, казино не сотрудничало и не отвечало на запросы отдела по работе с жалобами. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия связи и сотрудничества со стороны казино.
GoldenLion.bet Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 44
Количество: 100 EUR
GoldenLion.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Два месяца назад я запросил вывод 100,67 евро банковским переводом, и запрос до сих пор находится в обработке. Я обращался в службу поддержки, но ответа не получил, а когда пожаловался через чат, мне сказали подождать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Eduardo80,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, это мой первый вывод средств.
Проверка была проведена в соответствии с инструкциями на странице, и, судя по всему, она подтверждена, однако со мной ни разу не связывались с просьбой предоставить дополнительную информацию.
Не используйте никакие бонусы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ответ, Eduardo80. Не могли бы вы прикрепить скриншот истории ваших выводов средств к этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть?
Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Я так и не получил ответа от службы поддержки на свои электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемый Eduardo80,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 35 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино GoldenLion.bet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров .
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино GoldenLion.bet. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Автоматический перевод:
