Игрок из Швеции не получил свой выигрыш по запросу на вывод средств, поданному две недели назад. Он отметил, что лицензия казино устарела, и упомянул, что даже одобренные запросы на вывод средств остаются неоплаченными. Игрок сообщил о нескольких ожидающих выводе средств на общую сумму около 144 000 шведских крон, со значительными задержками и частичными выплатами, несмотря на политику казино, согласно которой выводы средств одобряются в течение 24 часов. Его также заблокировали в онлайн-чате, и он получал противоречивые сообщения от VIP-менеджера. Отдел по работе с жалобами неоднократно связывался с казино, но не получил ответа, и обнаружил, что казино работает по недействительной лицензии и не имеет признанной службы разрешения споров. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Goldenmina Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 3 717
Количество: 165 000 kr
Goldenmina Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, у меня есть выигрыши, которые не выплачиваются. Кроме того, используемая лицензия устарела и недействительна. Даже запросы на вывод средств, которые указаны как принятые, не выплачиваются.
Предупреждение
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая Janne7676,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводЗдравствуйте, бонус не использовался. Да, я получал небольшие выплаты. Но не мой крупный выигрыш, который сегодня составляет приблизительно 165 000 шведских крон. KYC одобрен. Выводы средств отображаются как принятые или ожидающие обработки, но не выплачиваются, несмотря на многочисленные напоминания от службы поддержки и VIP-менеджера. Я обращался в финансовый отдел оператора, но безуспешно. Служба поддержки Golden Mina идентична службе поддержки Flash Dash Casino, и у их казино есть полезная информация о пропущенных платежах. Кроме того, лицензия идентична и поддельная, она принадлежит Antilephone, которую используют как Golden Mina, так и Flash Dash Casino. Вы знаете, есть ли у них другие лицензии?
ПереводПереводМеня также заблокировали в онлайн-чате, но я могу войти в казино и посмотреть свои данные.
ПереводЗдравствуйте, мы только что получили платеж в размере 1500 евро. Посмотрим, что будет дальше. Из-за больших задержек и проблем, можем ли мы оставить дело открытым до тех пор, пока вся сумма не будет выплачена?
ПереводУ меня еще не выплачено 144595,75 крон. Если вы можете мне чем-нибудь помочь с казино, я буду очень рад получить эти деньги. Спасибо.
ПереводСпасибо за ответ, Janne7676. Не могли бы вы уточнить, сколько дней заняла обработка последнего вывода средств? Сколько запросов на вывод средств у вас сейчас находится на рассмотрении?
Правильно ли я понимаю, что вы пытались связаться с казино? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.
ПереводЗдравствуйте, у меня 5 ожидающих вывода средств на общую сумму около 170 000 шведских крон с 06.03.2026. Некоторые были одобрены, но выплачены лишь частично. Я получил около 27 000 шведских крон, поэтому осталось около 144 000 шведских крон. Например, платеж, полученный в понедельник (23.03-26), поступил в четверг (26.03-26). Но, как вы понимаете, у меня осталось много денег, и это занимает неоправданно много времени. У них есть политика, согласно которой вывод средств должен быть одобрен в течение 0-24 часов, а я жду уже несколько недель. Кроме того, они указывают максимальную сумму в 50 000 евро в месяц, которую они, по сути, не удерживают. Я предоставил им номер IBAN, и знаю, что с его помощью можно совершать более крупные платежи и быстрее, чем это происходит сейчас. Прилагаю скриншот вывода средств на сумму около 170 000 шведских крон, из которых они получили около 27 000. Таким образом, обработка последнего вывода средств затянулась примерно на 3 недели, и деньги так и не были выплачены в полном объеме. При этом между двумя платежами прошло несколько дней, а статус «получено» помечен как «получено». Это неоправданно долгий срок, противоречащий их обещанной политике.
ПереводКроме того, меня заблокировали в онлайн-чате, и у меня есть связь с VIP-менеджером в Telegram, которого мне предоставили, но он очень слабо отвечает содекану.
Перевод
В чате с VIP-менеджером они обещали выплаты каждый будний день, но обещания не выполняются. При таком раскладе мне понадобятся месяцы, чтобы получить все, если вообще получу.
ПереводПоскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемая Janne7676,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
ПереводПривет, у меня есть контактная информация менеджера через канал в Telegram. Вот контактная информация менеджера Golden Mina в Telegram: @Janevipline
Вы можете с ней связаться? Вернитесь.
ПереводЗдравствуйте, Janne7676!
Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.
В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой ветки обсуждения, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта.
А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
ПереводОкей, спасибо, у них есть чат и почта, плюс этот @Janevipline связывается с менеджером по работе с клиентами через приложение Telegram.
ПереводЗдравствуйте, я хочу сообщить вам последние новости, когда вы с ними свяжетесь. Да, они уже производили выплаты с задержкой в несколько недель, а затем запросили вывод средств. Сейчас у меня осталось 2 вывода средств на общую сумму 84 000 шведских крон (7 500 евро). Запросы на вывод средств были поданы около 3 недель назад. Теперь менеджер службы поддержки, с которой я ранее общалась и которой в некоторой степени помогла, тоже не отвечает. Ее зовут Джейн, и я общалась с ней в Telegram.
ПереводПереводУважаемая Janne7676,
С сожалением сообщаем вам, что, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, мы не получили от них никакого ответа.
К сожалению, без сотрудничества со стороны казино мы мало что можем сделать для продвижения этого дела. Кроме того, согласно нашим выводам, казино, по всей видимости, работает по недействительной лицензии и не упоминает ни об одной признанной службе альтернативного разрешения споров (ADR). Это означает, что нет официального органа по регулированию игорного бизнеса, которому мы могли бы передать ваше дело.
По этой причине я отмечу вашу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я прекрасно понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что нам не удалось добиться разрешения этого дела.
Обратите внимание, что неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино, что может побудить его улучшить свою работу. Если казино решит отреагировать в будущем, мы немедленно возобновим рассмотрение вашей жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте.
В дальнейшем я настоятельно рекомендую выбирать казино, имеющие действующую лицензию, положительные отзывы и рейтинги, поскольку это значительно снижает риск возникновения подобных ситуаций.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса, и я искренне надеюсь, что оставшиеся платежи будут обработаны.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Гуру казино
