Goldex Casino - Игрок добивается самоисключения и удаления данных.

Привет,

Я обращаюсь к вам по поводу моей недавней просьбы о самоисключении из-за игровой зависимости. Я играл в казино Golden и попросил об этом. Я также отправил несколько электронных писем с просьбой удалить информацию о моей кредитной карте из их системы.

До сегодняшнего дня я не получил никакого ответа.

Я еще раз официально прошу их:

- Немедленно исключите меня из их платформы.

- Удалить всю информацию о моей кредитной карте из их базы данных.

Поскольку они имеют лицензию, выданную в соответствии с нормативными требованиями, я ожидаю, что эти действия будут предприняты без промедления. Если эта ситуация не будет урегулирована в кратчайшие сроки, у меня не останется иного выбора, кроме как рассмотреть юридические варианты.

Благодарю за внимание к данному вопросу.

Искренне,

Кейхан ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Goldex.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по какому-либо вопросу?
• После того, как вы узнали, что ваша заявка на самоисключение не была обработана, вы связались с казино через онлайн-чат?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую отправить в казино запрос на самоисключение по электронной почте по адресу: [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Goldex!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас