Goldex Casino - Игрок добивается самоисключения и удаления данных.

Привет,

Я обращаюсь к вам по поводу моей недавней просьбы о самоисключении из-за игровой зависимости. Я играл в казино Golden и попросил об этом. Я также отправил несколько электронных писем с просьбой удалить информацию о моей кредитной карте из их системы.

До сегодняшнего дня я не получил никакого ответа.

Я еще раз официально прошу их:

- Немедленно исключите меня из их платформы.

- Удалить всю информацию о моей кредитной карте из их базы данных.

Поскольку они имеют лицензию, выданную в соответствии с нормативными требованиями, я ожидаю, что эти действия будут предприняты без промедления. Если эта ситуация не будет урегулирована в кратчайшие сроки, у меня не останется иного выбора, кроме как рассмотреть юридические варианты.

Благодарю за внимание к данному вопросу.

Искренне,

Кейхан ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Goldex.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по какому-либо вопросу?
• После того, как вы узнали, что ваша заявка на самоисключение не была обработана, вы связались с казино через онлайн-чат?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую отправить в казино запрос на самоисключение по электронной почте по адресу: [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Goldex!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, я уже отправила им письмо в четвертый раз и добавила Томмаса в копию. Спасибо.

Привет,

Я уже несколько раз обращался в Goldex Casino с просьбой исключить меня из списка пользователей. Это единственное казино, в профиле которого сохранена моя кредитная карта, и, несмотря на мои неоднократные просьбы об исключении, мой аккаунт так и не был закрыт.

За этот период я ​​внес на свой счет в общей сложности 300 долларов, несмотря на то, что уже запросил самоисключение. Если бы моя кредитная карта не оставалась привязанной к моему аккаунту, я не смог бы вносить депозиты или играть. Я также отправлял копии писем Томасу, поэтому казино было полностью в курсе моего запроса.

Казино Goldex проигнорировало мои многочисленные запросы на самоисключение, оставило мой счет открытым и позволило мне продолжать вносить депозиты. Это неприемлемо и противоречит принципам ответственной игры. Поскольку они не отреагировали на мой запрос на самоисключение, я требую полного возмещения 300 долларов, которые я внес после того, как попросил исключить меня из игры.

Игнорирование запроса на самоисключение противоречит правилам ответственной игры, и казино было обязано немедленно закрыть мой счет.

Благодарим вас за оперативное решение этого вопроса.

Привет,

Наконец я нашла способ самостоятельно исключить себя из системы. Я связалась с оператором через чат. Она сказала, что ничего не может сделать и что мне нужно обратиться в службу поддержки. Я объяснила, что уже несколько раз пыталась это сделать, но никто мне не ответил. Я попросила перевести меня к руководителю, и только тогда она наконец согласилась самостоятельно исключить мой аккаунт.

Однако это не единственная проблема. Я внесла деньги после того, как подала запрос на самоисключение, и по закону вы не имеете права разрешить мне внесение средств, если вы не ответили на мой запрос. Это противоречит правилам ответственной игры.

Я хотел(а) бы получить полную компенсацию всех убытков, понесенных после моего запроса на самоисключение, поскольку он был обработан ненадлежащим образом.

Вот что говорится в документе "Responsible Gambeli G Terms".

Если вы запросили самоисключение, а казино проигнорировало вашу просьбу, вы можете иметь право на возврат внесенных вами средств.

Казино обязаны немедленно заблокировать ваш аккаунт после того, как вы запросите самоисключение. Если они этого не сделают, ответственность за внесенные вами впоследствии депозиты будет нести они, а не вы.

Это подтверждается стандартами ответственной игры и реальными случаями жалоб, когда игроки получали возмещение средств, если казино игнорировали просьбы об исключении из списка участников.

Здравствуйте, Karim2026!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо, я подожду.

Уважаемый Karim2026,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Большое спасибо.

Уважаемый Karim2026,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Goldex присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Goldex!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Окей, спасибо.