Игрок из Германии столкнулся с проблемами при верификации аккаунта в казино: его попытки верификации с помощью Paysafecard и кредитной карты были отклонены, несмотря на предоставление квитанции о транзакции с необходимыми данными. Он выразил разочарование, поскольку в других казино его документы были приняты без проблем. Позже мы отметили жалобу как решенную после того, как он подтвердил, что его аккаунт был верифицирован и он уже получил большую часть выигрыша.
Goldex Casino - Проверка личности игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 5 790 EUR
Goldex Casino
Индекс безопасности 7.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, добрый день.
Меня зовут Драган Дж***
Я внесла деньги на счет в этом казино и выиграла, однако у меня возникли проблемы с верификацией. Они отклоняют мою карту Paysafecard/кредитную карту; они не верифицируют ее, хотя я отправила квитанцию о транзакции со всеми данными, такими как мой домашний адрес, платеж в казино и номер IBAN, который даже включает последние цифры моей кредитной карты.
Ничто из этого недопустимо.
Помогите мне, пожалуйста, все казино принимают это, кроме этого.
Я не знаю, что делать. Пожалуйста, помогите мне.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Dragan1980,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Правильно ли я понимаю, что единственная проблема, по-видимому, заключается в подтверждении способа оплаты?
- Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения своей личности, и были ли они все одобрены?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДоброе утро!
Проблема решена.
Мой аккаунт подтвержден, все в порядке, и я уже получил большую часть выигрыша. Но я хочу искренне поблагодарить команду Casino Guru. ❤️ Здорово, что вы существуете.
P.S. Должен сказать, что казино Goldex — очень, очень хорошее казино. 👍🏼
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Dragan1980,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Casino.Guru
Автоматический перевод:
