Goldex Casino - Счет игрока остается нерешенным из-за проблем с ответственной игрой.

Я подаю жалобу относительно Goldex Casino и моего недавнего опыта, который привел к разрушительной финансовой и эмоциональной ситуации.

Я — игрок, страдающий компульсивной игрой, и к тому же биполярным расстройством, которое серьёзно влияет на мою способность принимать решения во время игры. Несмотря на это, Goldex Casino позволило мне внести тысячи долларов за короткий период без какого-либо вмешательства или каких-либо мер по обеспечению ответственной игры с их стороны.

Я неоднократно пытался самоисключиться, но процесс был медленным и затянутым, и я мог продолжать играть, пока мои заявки находились на рассмотрении. В результате я потерял все свои сбережения на этой платформе.

Я несколько раз отправлял электронные письма в Goldex Casino с просьбой о помощи, проведении проверки на предмет ответственной игры и возможном возврате моих депозитов, но до сих пор не получил никакого ответа.

Я считаю, что казино Goldex не соблюдает принципы ответственной игры, разрешив вносить чрезмерные депозиты от клиента, явно находящегося в кризисе, без каких-либо проверок или поддержки.

Я с уважением прошу Casino Guru помочь мне связаться с Goldex Casino по моему делу и найти решение или возмещение моих потерь.

[личная информация скрыта Casino Guru]

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, Вероника,

Во-первых, я хочу поблагодарить вас за то, что вы пытаетесь помочь мне в это трудное время.

Хочу отметить, что на сайте и в приложении этого казино нет раздела «Ответственная игра», что делает невозможным самоисключение. Вам нужно обратиться в службу поддержки, которая не отвечает. Даже после того, как я отправил письмо с просьбой о самоисключении, мне всё равно разрешили вносить депозиты. Я считаю, что это сделано намеренно, чтобы игроки продолжали вносить депозиты.

Я прикрепил скриншот запроса на самоисключение. Я также неоднократно отправлял им электронные письма, но ответа не получил.

Мой вопрос к вам: обоснован ли мой случай? Вы когда-нибудь видели, чтобы подобные онлайн-казино возвращали деньги клиентам в таких ситуациях, как моя, или мне не стоит слишком на это надеяться? Не могли бы вы также объяснить, как Casino Guru помогает в подобных ситуациях? Обращаются ли вы напрямую в казино, чтобы попытаться решить проблему?

Большое спасибо за ваше время и поддержку. Я готов оказать полное содействие и предоставить любые необходимые доказательства.

С уважением,

Спасибо за ваше письмо.

Не могли бы вы переслать мне письма, которые вы отправляли в казино с просьбой закрыть ваш счёт? Хочу также отметить, что я до сих пор не получил от вас никаких скриншотов.

Пожалуйста, поймите, что мы сможем связаться с казино и оказать вам дальнейшую помощь только после того, как получим достаточные доказательства того, что вы запросили самоисключение, но казино не смогло защитить вас и позволило вам продолжать вносить депозиты, играть и проигрывать.

Спасибо за ваше письмо.

Согласно предоставленному снимку экрана, вы запросили самоисключение 29 июля. Однако вы не указали причину , по которой вы хотите самоисключиться из этого казино.

Не могли бы вы также уточнить, когда именно ваш счет был закрыт?

Здравствуйте, Elie2649!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Вероника,

Причина, по которой я запросил самоисключение 29 июля, заключалась в том, что я боролся с игровой зависимостью и нуждался в защите от дальнейшего финансового и эмоционального ущерба. Я специально хотел закрыть счёт, чтобы больше не вносить депозиты, играть или нести убытки.

Однако казино не выполнило мой запрос на самоисключение и позволило мне продолжить вносить депозиты и играть после этой даты, что привело к значительным дополнительным потерям.

Казино так и не сообщило мне точную дату фактического закрытия моего счета, поэтому я не могу предоставить эту информацию.

Благодарим Вас за помощь в решении этого вопроса.

Внимательно изучив ваш случай, я вынужден сообщить, что причина запроса на закрытие вашего счёта не была указана в вашем первоначальном запросе. В связи с этим мы не можем возложить на Goldex Casino ответственность за неспособность защитить вас и не можем одобрить возврат внесенных депозитов.

Что касается предоставленного вами скриншота, он показывает, что вы получили письмо от казино «вчера». Поскольку вы отправили мне этот скриншот 1 августа, я могу предположить, что казино отправило вам письмо 31 июля, когда ваш счёт уже был закрыт. Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение или закрытие счёта обрабатываются вручную специальным отделом. Этот процесс может занять некоторое время, чтобы гарантировать внимательное и внимательное отношение к запросам.

С нашей точки зрения, Goldex Casino отреагировало оперативно, ограничив доступ к вашему счёту в разумные сроки. Поэтому казино не несёт ответственности за любые депозиты, сделанные в период обработки запроса.

Следовательно, к сожалению, я не могу удовлетворить Вашу жалобу и вынужден признать ее необоснованной.

Я понимаю, что это может вас разочаровать, и надеюсь, что это объяснение прояснит причины нашего решения.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.