Goldex Casino - Счет игрока закрывается, выигрыш конфисковывается.

Во-первых, это немного смущает, так как у меня уже есть другая жалоба. Правда, на другое казино и в другой ситуации. Моя текущая жалоба на casinojax.com касается двухмесячной задержки вывода средств.

Неделю назад я зарегистрировался в GoldexCasino. В последнее время перед регистрацией я проверяю рейтинг безопасности казино на Casino Guru. Индекс безопасности оказался высоким.

Я сделал 4 или 5 депозитов и играл с бонусами на депозит. На последний депозит я выиграл 1400 евро. Я завершил отыгрыш, подтвердил аккаунт, предоставив удостоверение личности, селфи, адрес и платёж.

В понедельник утром я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт по административному решению и не может быть открыт повторно.

Я получил дополнительное письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты для возврата моего депозита.

Я ответил на оба письма одним и тем же текстом и написал ещё одно письмо с тем же текстом в службу поддержки. Таким образом, было отправлено три письма. Не дождавшись ответа до среды, я написал новое письмо и отправил его в ответ на оба полученных письма и на письмо в службу поддержки.

Прошло 6 дней, а ответа нет.

Что касается моей игры, я играю много и всегда в слот «The Dog House» от Pragmatic Play. Ставки от 0,20 до 1 евро, что вполне соответствует условиям бонуса, установленным казино.

В те выходные у меня было 2000 евро на депозитах на нескольких счетах. 1400 евро были моим единственным снятием. Я игрок в проигрыш, как и большинство.

Казино не предоставило никаких объяснений или причин, по которым они закрыли мой счет или почему они намеревались вернуть мне депозит, а не выигрыш.

Я знаю, что нет никаких обоснованных причин в рамках общих или бонусных условий, чтобы не выплачивать мой выигрыш.

Я всё чаще слышу о том, что игроки сталкиваются с этой проблемой. Если они выигрывают в некоторых сетях, вполне вероятно, что казино, не найдя в своих условиях причину не выплачивать выигрыш, закроет счёт игрока и всё равно не выплатит выигрыш. Причина не указана. Потому что её нет.

Определение этого — мошенничество. «Если вы проиграете, мы заберём ваши деньги. Если вы выиграете, мы ничего не заплатим».

Это мошенническая бизнес-модель, и она становится всё более распространенной в онлайн-гемблинге. Как уже упоминалось, особенно в некоторых сетях. Часто базирующихся в Кюрасао.

Как игроки, мы не имеем особой силы противостоять подобным мошенническим действиям. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ сайтов с рейтингами казино, таких как «гиганты казино», чьи обзоры и рейтинги могут нанести вред бизнесу казино, действующих недобросовестно и недобросовестно.

Надеюсь, вы поможете мне в этом деле. Я загружу скриншоты полученных и отправленных писем.

И хотя я перечисляю несколько сайтов с обзорами казино в своем ответе по электронной почте, чтобы побудить их ответить, я пользуюсь только сайтом Casino Guru🙂

С любовью

Кромсьюкаа

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Goldex Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
• Какой способ оплаты вы использовали для пополнения и вывода средств ранее? Предоставляли ли вы казино данные своего банковского счёта для обработки последнего депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, и спасибо, что взялись за мое дело.

Я играл в Pragmatic Plays "The Dog House" только мне кажется.

Я сделал депозит с карты Revolut Visa и никогда не выводил деньги из Goldexcasino. 4-5 депозитов, которые я сделал в те выходные, — единственные, которые я когда-либо делал.

Я не отправлял банковские реквизиты для возврата депозита, поскольку расцениваю это как согласие с мошенничеством.

С наилучшими пожеланиями

Барбра ***

Привет Томас и Goldexcasino.

Странное, но неприемлемое развитие событий в данном случае: в воскресенье (5 октября) я снова отправил электронное письмо в Goldexcasino о том, что я подал жалобу.

Элеонора из казино ответила, что не уверена, в чём именно заключается моя проблема, но попросила меня войти в свой счёт и вывести средства. Она также сказала, что я могу связаться с ней через онлайн-чат.

Сначала я ответил, что не могу войти в свою учетную запись или связаться с ней через чат, поскольку казино закрыло мою учетную запись и не собирается ее повторно открывать (судя по электронной почте).

Затем я решил снова попробовать войти в систему, и мне это внезапно удалось.

Однако мой баланс/выигрыш больше не был на моём счёте. Сейчас баланс составляет 260 евро, хотя точный баланс на момент последнего входа в счёт был 1400.

Нет никаких объяснений, почему мой счет был вновь открыт, и нет никаких объяснений, почему с моего счета пропали 1140 евро.

Никаких заявлений о нарушении каких-либо условий бонусов не поступало. И никогда не было. Я стараюсь играть в соответствии со всеми условиями.

Не знаю, заставила ли их из-за онлайн-жалобы повторно открыть мой счет и забыть/не захотели восстановить мой баланс.

Я загружу письмо Элеоноры и свой ответ + скриншот, когда войду в аккаунт. Текущий баланс указан (не хватает 1140 евро).

Лучший

Барбра ***

Привет, Томас. У меня есть дополнительная информация.

Я обратился в чат Goldexcasino и попросил объяснить, почему мой счет был вновь открыт и почему с моего счета пропало 1140 евро.

Я сделаю скриншот переписки в чате. Согласно чату, мой аккаунт был закрыт из-за предоставления ложных или неполных персональных данных при регистрации.

Позвольте мне подробно объяснить, что произошло на самом деле:

Я часто использую VPN, так как многие сайты казино заблокированы в Норвегии (это протекционистская политика по отношению к национальной игровой компании; Norsk Tipping).

При завершении регистрации в Goldexcasino моя страна проживания автоматически поменялась с Норвегии на Швейцарию (наверняка из-за VPN).

К счастью, я сразу это заметил. Я написал письмо в службу поддержки Goldexcasino, объяснив, что страна проживания в моём профиле указана неверно, и попросил их вернуть её со Швейцарии на Норвегию, приложив удостоверение личности и подтверждение адреса.

Мне нравится, когда всё в порядке, поэтому я обратился в онлайн-чат и объяснил, что моей страной проживания указана Швейцария, хотя на самом деле это была Норвегия. Сотрудник службы поддержки спросил, как это произошло, и я объяснил про VPN. После этого я отключил VPN, сообщил службе поддержки, что он отключен, и попросил исправить мой профиль.

Сотрудник службы поддержки попросил меня загрузить удостоверение личности и подтверждение адреса в профиль. Я сразу же это сделал.

Сотрудник службы поддержки подтвердил и заверил, что перенаправил запрос в нужный отдел, который отредактирует мой профиль. Не беспокойтесь, сказал он.

ТОЛЬКО ПОТОМ я приступил к игре.

Примечательно, что с момента обращения в службу поддержки онлайн и по электронной почте, подтверждения личности и адреса, а также с просьбой исправить ошибку в стране проживания в моём профиле, прошёл почти день, прежде чем я сделал пятый депозит в Goldexcasino. Этот депозит принес мне 1400 евро.

Письмо (скриншот прилагается), в котором я проверяю личность и адрес и прошу правильно указать страну проживания в моем профиле, до сих пор остается без ответа.

Надеюсь, я объяснил это подробно.

Прилагаю скриншот письма в службу поддержки казино Goldex сразу после регистрации, настройки моего профиля в Goldexcasino (страна проживания всё ещё не изменена казино) и полный чат с онлайн-поддержкой за сегодня. Приложения из онлайн-чата будут опубликованы отдельным постом, так как система не позволяет размещать так много сообщений.

Лучший

Я также нашёл запись разговора в чате, который состоялся после регистрации учётной записи. См. вложения.

С наилучшими пожеланиями, Барбра ****

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Томас♥️

Дорогая Кромсьюка ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Goldex Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Уважаемое казино Goldex !

Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины блокировки аккаунта игрока и конфискации его выигрыша? Ваш подробный ответ будет играть ключевую роль в обеспечении справедливого и прозрачного урегулирования.

Заранее благодарю Вас за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Доброе утро,

Средства были конфискованы в размере полной суммы депозитов игрока в связи с тем, что при регистрации игрок указал неверную информацию в своём профиле, а именно, неверную страну проживания. Это является серьёзным нарушением нашей политики:

https://www.goldexcasino.com/terms-and-conditions

Пункт 11.13: «В случае необходимости проверки личности Игрока перед обработкой выплат, вывод средств может быть задержан на срок до 72 часов. В случае предоставления ложных персональных данных Казино оставляет за собой право аннулировать все ставки и выигрыши, а также закрыть аккаунт пользователя. Игрок будет уведомлен об этом по электронной почте».

Мы вернули полную сумму всех внесенных игроком депозитов на баланс, и эти средства готовы к обработке для возврата.

С уважением,

Команда казино Goldex

Привет Goldexcasino и гуру казино/кубо.

". В случае предоставления ложных персональных данных Казино оставляет за собой право аннулировать все ставки и выигрыши, а также закрыть аккаунт пользователя. Игрок будет уведомлен об этом по электронной почте."

Как документально подтверждено выше, никаких ложных персональных данных предоставлено не было, вне всякого сомнения.

Во время регистрации произошла ошибка, и моя страна проживания изменилась с Норвегии на Швейцарию, когда я нажал кнопку завершения регистрации.

Если бы вы, представитель Goldexcasino, уделили время внимательному прочтению этой ветки жалоб или любого из моих последних писем в Goldexcasino, вы бы знали, что я немедленно отправил вам письмо support@goldexcasino , сообщаю о произошедшей ошибке и прошу вас исправить её в моём профиле. К этому письму прилагалось моё удостоверение личности и подтверждение адреса (Норвегия). Только казино может редактировать адрес в профиле игрока.

После этого я связался с ними через чат и объяснил, что во время регистрации произошла ошибка, и попросил исправить ее в моем профиле.

По просьбе агента чата я также загрузил удостоверение личности и подтверждение адреса (Норвегия).

Таким образом, утверждение о предоставлении мною ложных персональных данных, после того как я сделал все возможное, чтобы сообщить об этой ошибке и потребовать ее исправления, в лучшем случае означает, что Goldexcasino не читает электронные письма, не проверяет скриншоты писем и чатов в этой теме, или сознательно пытается воспользоваться этой ошибкой для получения финансовой выгоды в мошеннических целях. Это точно не казино, действующее добросовестно, что я, игрок, и продемонстрировал.

Если, Goldexcasino, вы намерены злоупотребить этим правилом предоставления ложных персональных данных в случаях, когда происходит какая-либо очевидная ошибка, и что в моем случае задокументировано по электронной почте и в чате, что моим намерением было предоставить только правильные данные (что я и сделал, немедленно сообщив об ошибке, проверив правильность данных и потребовав исправления данных всеми доступными мне способами), если вы намерены заманить игроков в ловушку, если происходит какая-либо очевидная ошибка, и особенно, когда игрок немедленно уведомляет об этом, информирует, проверяет и просит исправить ошибку, то любая объективная оценка таких действий будет означать, что вы не являетесь добросовестным лицом и действуете мошенническим образом.

И я считаю, что если это так, то независимо от исхода моего дела в частности, его необходимо предать огласке и должным образом проинформировать игровое сообщество в целом.

И я твердо убежден, что утверждение, что такой недобросовестный субъект демонстрирует высокий индекс безопасности, было бы заблуждением.

Если вы правильно поняли ситуацию и хотели бы воспользоваться возможностью сейчас, чтобы изучить эту ветку и скриншоты, то это не случай предоставления ложных персональных данных, а случай ошибки, о которой я, как игрок, был немедленно проинформирован, предоставил все документы для проверки личности и адреса и попросил исправить эту ошибку двумя доступными мне способами.

Это ДО игры.

Прикрепляю еще раз письмо, отправленное в службу поддержки сразу после регистрации в goldexcasino

Кромсьюкаа

Уважаемое казино Goldex,

Не могли бы вы уточнить, какое именно несправедливое преимущество или правонарушение допустил игрок, приведшее к аннулированию его выигрыша? Согласно имеющейся информации, игрок обратился в вашу службу поддержки с просьбой исправить страну проживания в профиле, поскольку она была указана неверно. Однако вместо оказания помощи её аккаунт был заблокирован, а выигрыш аннулирован. Учитывая описанные обстоятельства, такой исход представляется несправедливым.

Если у вас есть какие-либо дополнительные сведения, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected] .

Благодарим Вас за сотрудничество.

Уважаемое Goldex Casino. Пожалуйста, ответьте на последний пост Kubo/Casino.gurus в теме.

Я тщательно задокументировал, что не предоставлял никаких ложных персональных данных, и сделал все возможное, чтобы исправить ошибку, возникшую при регистрации.

Надеюсь, что если вы намерены управлять честным казино как добросовестный игрок, вы согласитесь на это, увидев представленные мной доказательства, восстановите мой выигрыш и восстановите доверие к Goldex Casino как к добросовестному игроку.

Лучший

Кромсьюкаа

Мы отправили Кубо подробное объяснение и всю необходимую информацию по электронной почте. Мы ценим ваше внимание и готовы к дальнейшему обсуждению в текущей теме.

Я буду рад разрешить любую информацию, подробности, обвинения и т.п. публиковать в этой публичной ветке.

Вы забрали МОИ деньги. И я уверен, что не сделал ничего, заслуживающего критики или наказания, ни во время регистрации, ни во время игры.

Я сделал всё возможное, чтобы предупредить об ошибке при регистрации, и прошёл верификацию по мере своих возможностей. И я заблаговременно получил все мои личные данные, полностью проверенные, перед началом игры.

Я поставил свои деньги и выиграл. Давайте будем честны: если бы я проиграл, вы бы никогда не вернули мне депозит из-за этой ошибки при регистрации.

Итак, с вашей точки зрения, ваши действия мошеннические: если я проиграю, вы заберёте мои деньги. Если выиграю, вы заберёте мой выигрыш и вернёте мне депозит. ЕСЛИ я проявлю находчивость и приложу все усилия, как и делал, чтобы заявить о своих правах. В противном случае вы заберёте все мои деньги.

ЕСЛИ ваше подробное объяснение Кубо означает, что у вас есть другие причины забрать мои деньги, помимо той, что была названа мне и о которой я рассказал в этой теме, то было бы странным пониманием правильного и неправильного — наказывать своих игроков, забирая их средства и не сообщая клиенту причину. Или предоставлять доказательства в опровержение подобных обвинений.

Если это так, и вы предоставили casino.guru/ альтернативные причины своих действий и выдвинули в мой адрес альтернативные обвинения, я ожидаю, что casino.guru позволит мне узнать, в каком именно альтернативном преступлении вы меня обвиняете, и предоставит доказательства против такого обвинения.

Я обратился к casino.gurus за помощью в этом вопросе и с уважением ожидаю, что они будут нейтральными переговорщиками и посредниками и примут решение на основе доказательств, представленных обеими сторонами, для всех сторон.

Пока дело по этой жалобе не будет закрыто, я буду уважать этот процесс и помощь casino.gurus.

Но ЕСЛИ в конце этого процесса будет сделан вывод о том, что вы «обманным путем» лишили меня выигрыша из-за ошибки во время регистрации (ошибки в вашей системе), которую я, к счастью, увидел, о которой сообщил и добросовестно проверил и немедленно исправил, то я ОБЯЗАТЕЛЬНО прослежу, чтобы подобные «преступные» методы стали широко известны всему игровому сообществу.

И ЕСЛИ вы «обманываете» меня, основываясь на альтернативных обвинениях, вымышленных или, по крайней мере, не раскрытых мне, игроку, то я прослежу, чтобы эта практика распространилась и среди игрового сообщества в целом через сообщения игроков.

За время своей карьеры игрока в казино с живыми дилерами, онлайн-казино, покере и т. д. я видел много «воров и мошенников». И для меня это принцип, которому нужно противостоять.

Это касается в большей степени принципала и азартных игр в целом, а не денег в конкретном случае.

Существует базовый принцип, которому должна следовать и в большинстве случаев следует азартная игра. Он очевиден: если игрок проигрывает, казино забирает его деньги. Если игрок выигрывает, он/она получает деньги казино.

За исключением случаев, когда казино или игрок нарушают какие-либо правила с целью получения несправедливого или недобросовестного преимущества по отношению к другой стороне.

В данном случае это не так.

Я зарегистрировался, убедился, что указал всю верную информацию, сыграл и выиграл. Не нарушая никаких известных условий. Играл добросовестно.

.

Попытка злоупотребить правилом о предоставлении «ложных персональных данных» для «оправдания» изъятия моих денег по причине очевидной и хорошо задокументированной ошибки при регистрации, даже после того, как все персональные данные были немедленно предоставлены и задокументированы, НЕ является действиями заслуживающего доверия казино!

Хочу добавить ко всей предоставленной информации, что в те же выходные, когда я открыл счет, сделал 5 депозитов в Goldexcasino и в итоге выиграл 1400, я также открыл счет в slotmafia.com.

Также в казино slotmafia.com я сделал несколько депозитов, поиграл и все проиграл.

Недавно я узнал, что этот счет также был закрыт казино одновременно с закрытием моего счета в Goldexcasino.

Мне кажется, что slotmafia.com — это дочернее казино Goldexcasino, с общим владением.

И маловероятно, что ошибка, произошедшая при регистрации в Goldexcasino, где система автоматически поменяла мою страну проживания с Норвегии на Швейцарию после завершения регистрации, произошла и при регистрации на slotmafia.com. Я об этом даже не подозревал.

Итак, оба казино, принадлежащие одним и тем же владельцам, одновременно закрыли мои счета без объяснения причин (до тех пор, пока спустя несколько недель после подачи жалобы в адрес Goldexcasinos).

Если учесть все обстоятельства, то более вероятным представляется то, что по какой-то причине я не являюсь желанным клиентом, и что утверждение о том, что я предоставил ложные или неполные данные в качестве причины закрытия (чего я не делал), является сфабрикованным, поскольку не имеет под собой никаких оснований.

Чего у них не было.

А если бы они утверждали, что им не нужна причина для закрытия моих игровых аккаунтов, то, очевидно, такая причина не очень хорошо смотрелась бы в публичном треде и не позволила бы им забрать мой выигрыш.

Жду ответа от casino.gurus в теме. Уверен, вы заняты, но надеюсь, на следующей неделе мы увидим развитие событий🌹

Также сообщаю: я снял 260 евро со своего счета Goldexcasino, это сумма, оставшаяся после того, как Goldexcasino сняло мой выигрыш с моего счета (только депозиты).

Поскольку этот процесс подачи жалобы занимает много времени, я не могу позволить себе задерживать их и дальше.

Разумеется, это ни в коем случае не означает, что я согласен с тем, чтобы у меня отобрали мой справедливый выигрыш в 1140 евро, и надеюсь на развитие этого дела на следующей неделе.

Кромсьюкаа

Дорогая Кромсьюка ,

Благодарим Вас за терпение и приносим извинения за задержку с ответом.

Для вашего сведения: что касается объяснений казино, похоже, они не содержат никаких новых или существенных деталей, которые могли бы повлиять на дальнейшие шаги в процессе разрешения проблемы. Чтобы помочь нам двигаться дальше, не могли бы вы сообщить, когда вы впервые заметили, что страна в вашем профиле указана неверно? Я также был бы признателен, если бы вы сообщили, через какое время после регистрации вы обратились в службу поддержки казино, и произошло ли это до или после того, как вы начали играть.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Кубо, и спасибо за ответ.

Я хотел бы подробно ответить на ваши вопросы, так как некоторые детали могли пройти мимо вас в моих многочисленных сообщениях в этой ветке.

Во-первых, я правильно указал страну проживания. Я правильно указал НОРВЕГИЮ.

Но после завершения регистрации он мгновенно/автоматически переключился на Швейцарию.

Я почти уверен, что это произошло из-за того, что система/программное обеспечение Goldexcasinos отреагировало на мой VPN, который обычно настроен на Швейцарию. Это связано с тем, что норвежское правительство блокирует онлайн-казино в рамках протекционистской политики по отношению к Norsk Tipping, государственной игорной компании.

Что касается того, КОГДА я это заметил, то это произошло СРАЗУ. Как раз в тот момент, когда был создан мой аккаунт.

Что касается КОГДА я связался с Goldexcasino, СООБЩИЛ об ошибке, ПРОВЕРИЛ ЛИЧНОСТЬ по паспорту и АДРЕС по выписке из банка, я сделал это сразу после регистрации аккаунта, заметив возникшую ошибку.

Электронное письмо support@goldexcasino был отправлен в течение пары минут. ДО того, как внести депозит, и, конечно же, ДО того, как начать играть. Вообще.

ПОТОМ я внёс первый депозит, но вскоре после этого, чтобы быть абсолютно уверенным, я ТАКЖЕ открыл онлайн-чат и объяснил агенту, что произошло. Он попросил меня загрузить документы, что я тут же и сделал, и заверил, что всё будет исправлено.

Все это задокументировано с помощью скриншотов ранее в этой теме.

ПОТОМ я продолжил играть и проиграл свой первый депозит.

Я сделал еще 3 депозита, которые также потерял.

На мой пятый депозит, почти через день после регистрации, отправки им письма об ошибке, связи с живым чатом и ПОТОМ начала игры, я выиграл 1400 евро и запросил вывод средств.

На следующее утро мой аккаунт был отключен, и в течение следующих десяти дней я не получил ответа ни на свое первое электронное письмо, ни на письма, отправленные на следующей неделе.

ТОЛЬКО ПОСЛЕ того, как вы открыли дело по жалобе, я получил электронное письмо о том, что я могу войти в свой аккаунт и вывести свои средства.

Мой счёт был снова открыт. В письме НЕ БЫЛО НИ РАЗУМЕВАНО, что они списали весь мой чистый выигрыш и что остались только мои депозиты в размере 260 евро. Недоставало 1140 евро.

ОЧЕВИДНО, если бы вы не подали жалобу, они бы не удовлетворились только моим выигрышем. До этого я так и не получил никакого ответа на своё сообщение.

Меня, КОНЕЧНО, далеко не устраивает вопрос возврата депозитов. Играя чаще всего, я проигрываю, поэтому, если в тех немногих случаях, когда я действительно выигрываю, меня лишают выигрыша, я участвую не только в дорогостоящем хобби с долгосрочными перспективами значительных потерь, но и в МОШЕННИЧЕСТВЕ, организованном компанией с явными преступными намерениями, а НЕ в качестве надежного и добросовестного игрока в сфере азартных игр.

Надеюсь, это прояснит все твои вопросы, Кубо. Всё это уже было описано в теме, но я к твоим услугам, если что-то понадобится🌹.

Лучший

Барбра

Дополнительный:

Я подозреваю, что goldexcasino намеревается отключить мой аккаунт, когда мой баланс будет снят, поэтому у меня есть скриншот истории транзакций, который подтверждает, что я внес первый депозит через 2 минуты после отправки мне письма об ошибке регистрации, проверки личности и АДРЕСА.

Прилагаются электронная почта и история транзакций.

Дорогая Кромсьюка ,

Спасибо за разъяснения и подробное изложение хронологии событий. Я очень признателен.

Уважаемое казино Goldex,

Учитывая обстоятельства, а именно то, что игрок сообщил вашей службе поддержки о неверно указанной стране во время регистрации и четко выразил намерение исправить эту информацию до начала игры, я надеюсь, вы согласитесь, что рассматривать данный вопрос как попытку ввести казино в заблуждение путем предоставления ложной информации нецелесообразно.

Даже после подачи документов и получения подтверждения от вашей службы поддержки о том, что проблема передана в соответствующий отдел, игрок продолжал демонстрировать открытость и готовность исправить ошибку. В данном контексте не имеет значения, был ли неправильный выбор страны результатом ошибки игрока при регистрации или системной ошибки, как утверждает игрок. Важно то, что она действовала оперативно и добросовестно, чтобы исправить ошибку.

Таким образом, конфискация выигрыша игрока и закрытие его аккаунта не представляются обоснованными. С нашей точки зрения, выигрыш должен быть выплачен в полном объёме . Прошу вас пересмотреть своё решение, поскольку в сложившихся обстоятельствах это является единственно разумным решением, соответствующим принципам лояльности игроков и обеспечивающим необходимый уровень справедливости.

Спасибо за ваше внимание. С нетерпением жду вашего ответа.

Благодарим вас за подробное изложение вашего видения ситуации. Мы внимательно изучили вашу позицию и учли её при повторном рассмотрении дела. В результате ранее конфискованные средства были возвращены на баланс игрока.

Большое спасибо, Кубо и Casino.guru♥️. Вы — бесценный проводник справедливости и безопасности в игровом сообществе. И вы щедро делитесь своими ресурсами и временем.

Я искренне и глубоко ценю проделанную вами работу по решению моей ситуации и ту роль, которую вы играете в обеспечении справедливости для всех игроков и казино.

В конце концов, спасибо Goldexcasino за то, что решили эту ситуацию справедливо и честно.

Кромсьюкаа

Еще раз выражаем свою скромную благодарность Кубо и casino.guru.

И goldexcasino за правильное решение.

Тем не менее, я прошу не закрывать дело до тех пор, пока казино не обработает вывод средств. Сейчас идёт уже пятый день ожидания, что, на мой взгляд, несколько необычно.

С наилучшими пожеланиями

Кромсьюкаа

Дорогой Кубо.

Похоже, мне может понадобиться ваша дальнейшая помощь. После того, как мой запрос на вывод средств пролежал в ожидании 6 дней, что, на мой взгляд, весьма необычно, сегодня он был отменён после того, как мне пришло электронное письмо с просьбой сфотографироваться с вами на фоне моего дома, где был указан его номер. См. скриншот.

В Норвегии не на всех домах указан номер. На доме, который я снимаю, его нет.

Если говорить точнее, мой аккаунт полностью верифицирован, а удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи и подтверждение оплаты загружены давно.

Goldexcasino, может быть, пора остановиться?

Если нужно ещё одно селфи, я его пришлю. Нужен текст на листе бумаги? Назовите его, и я его пришлю.

Пожалуйста, держите его в помещении, так как мое здоровье не очень хорошее.

Кромсьюкаа

Goldexcasino отклоняет все мои запросы на вывод средств и просит сфотографироваться с кем-то, но я не могу предоставить селфи. На фоне дома, видны номер дома, паспорт и локоть.

Я уже несколько дней отправляю электронные письма и общаюсь в чате, объясняя, что на моем доме нет номерного знака.

Я попросил их запросить другой тип селфи, если это необходимо, хотя мой аккаунт полностью верифицирован.

Никакого ответа. И все запросы на вывод средств отклоняются после того, как я получил электронное письмо с просьбой предоставить это селфи.

Вся ситуация становится абсурдной и выглядит как своего рода наказание за то, что я не признаю, что они забрали мой выигрыш.

После нескольких месяцев борьбы за победу, которая должна была появиться на моем счету через несколько дней после ее победы, я очень устал от этой бесконечной истории.

Я очень благодарен Casino.gurus за помощь, особенно Кубо. И я очень надеялся, что проблема будет решена неделю назад, когда деньги вернулись на мой счёт.

Однако это не так.

Я собирался оставить этот опыт позади, но он не заканчивается.

Goldexcasino, вы действительно хотите, чтобы ваши клиенты прочитали, что они могут ожидать такого обращения, если выиграют в вашем казино?

Кромсьюкаа

Дорогая Кромсьюка ,

Обратите внимание, что селфи на фоне членов вашей семьи является стандартной дополнительной процедурой для подтверждения адреса.

Для дальнейших действий настоятельно рекомендую следовать инструкциям казино и предоставить запрошенное селфи. Отсутствие номера дома на данном этапе не является проблемой; мы обсудим этот вопрос с представителями казино, как только вы предоставите селфи.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите фотографию, или же вы можете переслать ее на мой адрес электронной почты по адресу [email protected] .

Дорогой Кубо.

Я связался с Goldexcasino по электронной почте и в чате и объяснил, что предоставлю им любые необходимые селфи, если это возможно.

Они не отреагировали на мою информацию о том, что на доме, в котором я живу, нет номерного знака.

Завтра я сделаю это фото перед своим домом, но номера дома не будет видно. Я отправлю тебе фотографию по электронной почте, Кубо.

Кромсьюкаа

Я загрузил фотографию перед своим домом с паспортом и листком бумаги с надписью «Привет, Goldexcasino», датой, моим именем и адресом.

Кроме того, я загрузил фотографию на фоне соседнего дома, на которой виден паспорт, тот же лист бумаги и название улицы, прикреплённое к дому. Это последнее — запрос казино. Прошло 11 дней с момента восстановления средств на моём счёте, и казино сообщает, что проверка может занять некоторое время. Наберитесь терпения и свяжитесь с ними позже.

Кромсьюкаа

Уважаемое казино Goldex,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о текущей ситуации? Вы получили фотографию от игрока и успели её посмотреть?

Спасибо.

Дело решено. Снятие средств получено в полном объёме.

Спасибо большое еще раз, Кубо♥️

Уважаемый Кромсьюкаа ,

Я рад(а) слышать, что ваша проблема успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество! Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы здесь, чтобы помочь вам!

Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим мнением наTrustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, будут чрезвычайно ценны. Ваши замечания могут помочь другим людям, которые могут столкнуться с аналогичными проблемами.

Заранее благодарим вас за поддержку, которая поможет нам улучшить наши услуги!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо