ГлавнаяЖалобыGoldex Casino - Сумма возврата денежных средств игроку ограничена.

Goldex Casino - Сумма возврата денежных средств игроку ограничена.

Открыто
Текущий статус

Ожидание ответа игрока

0d 7h 14m 22s

Goldex Casino
Индекс безопасности:Выше среднего

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Австралии столкнулась с проблемой при выводе 1500 долларов из кэшбэка, поскольку получила электронное письмо, в котором указывалось, что максимальная сумма вывода составляет 10-кратный размер бонуса. Она отметила, что это ограничение не было упомянуто в условиях использования бонуса, что вызвало путаницу и разочарование относительно справедливости этой политики. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания отдела по работе с жалобами. В результате дальнейшего расследования или решения проблемы на тот момент не было. Игрок сохранила за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Здравствуйте, я получил вывод 1500 долларов в рамках программы кэшбэка. В условиях бонуса нигде не указано, что максимальная сумма, которую можно вывести, составляет 10-кратный размер бонуса, но я получил электронное письмо, в котором говорится, что максимальная сумма, которую я могу вывести, составляет 10-кратный размер бонуса, хотя в условиях бонуса нигде не сказано, что это можно сделать только для кэшбэка. Там написано, что это бездепозитный бонус, но разве кэшбэк может быть бездепозитным бонусом? Я думаю, сколько людей сталкиваются с подобной ситуацией: после внесения сотен долларов я получаю кэшбэк, а потом не могу ничего вывести. Это просто смешно, ведь в условиях бонуса нет никаких указаний на то, что можно вывести только 10-кратный размер бонуса. Я просил их уточнить и указать, где эта информация находится в условиях бонуса, но я никак не могу найти ничего, что говорило бы о 10-кратном ограничении суммы бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  1. Казино сообщило о достижении соглашения и готовности предоставить дополнительные средства сверх установленного лимита. Не могли бы вы подтвердить сумму вашего выигрыша и общую сумму выплаты, полученную от казино?
  2. Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
  3. Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru
Здравствуйте, HSkeen5789!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя HSkeen5789. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.


Уважаемый игрок, не могли бы вы ответить на мое предыдущее сообщение?

Заранее благодарю за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Я выиграл 1500 долларов реальных денег, но мне разрешили вывести 1000, хотя на сайте ничего не говорилось о максимальном 10-кратном лимите вывода, все реальные деньги, и сказали, что я могу вывести все. На сайте абсолютно не было упоминания о 10-кратном лимите. Когда я написал им, они сказали, что это пункт, где говорится, что казино имеет право аннулировать любые средства, но нигде не было указано, что лимит составляет 10x. Я искал везде, но нигде не нашел информации о максимальном лимите в 10x.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Большое спасибо за ответ. Я проверил условия бонусной программы и обнаружил следующее:


Максимальный лимит вывода средств с приветственного пакета бесплатных вращений составляет 100 EUR/USD/CHF, 1000 NOK, 150 CAD/AUD/NZD. Максимальный лимит вывода средств с бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Исключение может быть сделано для постоянных игроков, и в случае выигрыша максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Для запроса вывода средств необходимо полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит. Максимальная сумма вывода ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальная сумма вывода рассчитывается как полученная сумма бонуса, умноженная на коэффициент 10 (по умолчанию x10). Максимальная сумма вывода средств с депозитных бесплатных вращений не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного за игру с бесплатными вращениями.



К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила


Автоматический перевод:

Мы дали HSkeen5789 0d 7h 14m 22s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.