Goldex Casino - Сумма возврата денежных средств игроку ограничена.

Здравствуйте, я получил вывод 1500 долларов в рамках программы кэшбэка. В условиях бонуса нигде не указано, что максимальная сумма, которую можно вывести, составляет 10-кратный размер бонуса, но я получил электронное письмо, в котором говорится, что максимальная сумма, которую я могу вывести, составляет 10-кратный размер бонуса, хотя в условиях бонуса нигде не сказано, что это можно сделать только для кэшбэка. Там написано, что это бездепозитный бонус, но разве кэшбэк может быть бездепозитным бонусом? Я думаю, сколько людей сталкиваются с подобной ситуацией: после внесения сотен долларов я получаю кэшбэк, а потом не могу ничего вывести. Это просто смешно, ведь в условиях бонуса нет никаких указаний на то, что можно вывести только 10-кратный размер бонуса. Я просил их уточнить и указать, где эта информация находится в условиях бонуса, но я никак не могу найти ничего, что говорило бы о 10-кратном ограничении суммы бонуса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

1. Казино сообщило о достижении соглашения и готовности предоставить дополнительные средства сверх установленного лимита. Не могли бы вы подтвердить сумму вашего выигрыша и общую сумму выплаты, полученную от казино?
2. Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
3. Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила