Игрок из Австрии выиграл 17 000 евро, но столкнулся с трудностями при выводе средств из-за необычных требований казино к верификации. Казино запросило фотографию номера карты, присвоенной Apple Pay, но игрок не смог её предоставить, что побудило его рассмотреть возможность обращения в суд. Жалоба была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердил, что проблема была решена удовлетворительно. Мы благодарим его за сотрудничество и рекомендуем обращаться к нам в случае возникновения любых проблем в будущем.
Goldex Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 17 000 EUR
Goldex Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Очень плохое казино. Я выиграл 17 000 евро. Теперь казино отказывается выплачивать мой выигрыш, требуя какие-то очень странные шаги верификации. Поскольку я платил через Apple Pay, Apple Pay автоматически присваивает номер карты для защиты моей кредитной карты. Теперь казино просит фото карты с визуальным номером, присвоенным Apple Pay. Я сказал казино, что такого не существует, что этот номер присвоен Apple Pay, и что у меня нет карты для него. Да, без этой карты мы не можем верифицировать ваш аккаунт. Самый большой обман. Я обязательно подам на это в суд.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Вы подтвердили Apple Pay в качестве способа оплаты?
- Отправляли ли вы какие-либо заявления или официальные документы, подтверждающие, что вы являетесь владельцем кошелька Apple Pay, который вы использовали для внесения денег в казино?
- Пробовали ли вы предоставить скриншот или короткое видео из вашего приложения, подтверждающее, что вы являетесь владельцем виртуальной карты, используемой для пополнения счета?
- Были ли рассмотрены и проверены все ваши остальные документы в ходе процедуры KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Да, я отправил казино все документы, включая оригиналы банковских выписок, скриншоты из Apple Pay и всё остальное. Я даже позвонил в Apple Pay сегодня утром и попросил письменное подтверждение того, что платёж был произведён с моей кредитной карты на Apple Pay. Я также специально запросил сегодня утром свои банковские выписки в формате PDF и отправил их в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дошло до верификации. После выигрыша у меня запросили удостоверение личности, но адрес и банковская карта уже были проверены. Осталось только внести депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый pancho2025!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
