Goldex Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Я играл на этом сайте и выиграл 800 с бонуса, который использовал в полном объеме и в рамках установленных лимитов. Затем я внес еще 100 и сыграл, выиграв 2300, итого 3100. Теперь они говорят, что я выиграл только 1000, и отклоняют оставшуюся часть платежа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы использовали для выигрыша 800 австралийских долларов? Был ли ваш выигрыш автоматически ограничен максимально допустимой суммой вывода после выполнения требований по отыгрышу?
• Вы активировали другой бонус при пополнении счета на 100 AUD? Если да, пожалуйста, пришлите также ссылку или скриншот этого бонуса.
• Кроме того, не могли бы вы предоставить скриншот истории использования бонусов из вашего аккаунта в казино?
• Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать, почему ваш выигрыш был уменьшен до 1000 австралийских долларов?
• И наконец, не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам успешно вывести первоначальные 800 австралийских долларов, выигранные с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника