Goldex Casino - Выигрыш игрока конфискуется казино.

Привет,

Я играл в Goldex Casino и выиграл в общей сложности $11 242,11. Я также запросил дополнительные выплаты в размере $1800 и $300, но запрос был отменён без причины. Несмотря на выполнение всех требований, казино отказалось выплачивать мой выигрыш.

Они неоднократно запрашивали у меня новые документы, которые я каждый раз предоставлял. Вместо того, чтобы одобрить вывод, они конфисковали весь мой выигрыш и списали деньги с баланса моего счёта.

Я не использовал никакие бонусы. Этот выигрыш я получил из собственных депозитов.

Общая сумма моего конфискованного выигрыша: $13,342.11.

Казино не предоставило никаких веских причин для конфискации моих денег.

Я считаю это несправедливым и оскорбительным поведением. Прошу вас рассмотреть моё дело и помочь мне вернуть мой законный выигрыш из казино Goldex.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Goldex Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Узнали ли вы причину, по которой ваш выигрыш был конфискован?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской между вами и казино по поводу конфискации? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Спасибо за помощь. Нет, я не узнал причину, но продолжал требовать, чтобы они обработали мой вывод средств. Я написал им несколько писем, но никто не отвечает. Прошло уже 5 дней.

Я играю только в живые игры: блэкджек и баккара.

Нет, в последний раз, когда я выводил деньги, они конфисковали мой выигрыш, потому что, по их словам, я поставил больше денег, используя бонус. С тех пор я избегал пользоваться бонусами. Теперь они закрыли мой счёт 🙁( Мне очень грустно. Мне очень нужны были эти деньги. Ниже также мой депозит в размере 844 долларов.

У меня есть все документы KYC, которые я вам отправлял, на случай, если они вам понадобятся.

Спасибо за ваш ответ и за то, что поделились информацией.

Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш после того, как отказалось принять ваши подтверждающие документы?

Содержали ли документы, которые вы предоставили казино, ту же личную информацию (адрес, имя и т. д.), что и информацию, которую вы указали в своем профиле игрока при регистрации учетной записи?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Да, всё оформлено на моё имя. Я постоянный житель... Я отправил им свои удостоверения личности и фотографию с водительским удостоверением. Но они продолжали отклонять их без каких-либо веских причин, пока не заблокировали мой аккаунт. А теперь мне больше не отвечают. Я считаю, что это мошенники, и их нужно разоблачить.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Паскальбико ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Goldex Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Уважаемое казино Goldex !

Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо и Паскальбико,

Благодарим вас за терпение, проявленное вами при подробном рассмотрении данного дела.

Мы хотели бы уточнить, что конфискация выигрышей на счёте игрока не производилась. Все необходимые объяснения и подтверждающие документы были направлены непосредственно Кубо для рассмотрения.

Мы ценим ваше понимание и готовы предоставить любую дополнительную информацию, которая поможет прояснить ситуацию.

Уважаемое казино Goldex,

Благодарим Вас за предоставление доказательств по данному вопросу и за Ваше сотрудничество на протяжении всего процесса.

Дорогой Паскальбико ,

Внимательно изучив игровой журнал, предоставленный казино, мы не обнаружили никаких признаков конфискации баланса. Вместо этого записи подтверждают, что ваши средства были сыграны в ходе обычной игры.

Учитывая эти выводы, оспаривать нечего, и, к сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь. В связи с этим мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, и сожалею, что не смог предложить более благоприятное решение. Пожалуйста, помните: если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, вы всегда можете обратиться за помощью в наш Центр рассмотрения жалоб .

С наилучшими пожеланиями,

Кубо