Игрок из Австрии внес депозит в размере 50 евро и воспользовался 50% бонусом, выиграв до 500 евро, прежде чем его баланс уменьшился до 125 евро после выполнения условий бонуса. Позже он безуспешно попытался вывести 700 евро.
Goldex Casino - Выигрыш игрока оспаривается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 12h 32m 12s
Goldex Casino
Индекс безопасности 7.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ внес депозит в размере 50 евро и играл с 50% бонусом на депозит. Я выиграл и довел свой баланс примерно до 500 евро. Затем были выполнены условия бонуса, и мой баланс уменьшился до 125 евро.
Я продолжил играть и выиграл. Я запросил вывод средств, когда сумма достигла 700 евро.
Обычно вы можете продолжать играть как обычно, и эти деньги больше не считаются бонусными.
Я не собираюсь вносить 50 евро только для того, чтобы выиграть 125 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Goldex.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Уведомляло ли вас казино о том, что условия и положения бонуса, особенно максимальный выигрыш, сохраняются после выполнения требований по отыгрышу?
- Правильно ли я понимаю, что казино снова ограничило ваш баланс до 125 после того, как вы запросили выплату?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или любыми другими подтверждающими доказательствами, связанными с вашим делом? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
