Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами вывода средств после крупного выигрыша с использованием кэшбэка. Его запрос на вывод был отклонен из-за предполагаемых проблем с верификацией и заявлений о максимальном лимите выигрыша по бонусам, несмотря на то, что он играл с выводимым кэшбэком. Он оспорил это, заявив, что в условиях такого ограничения не предусмотрено, и считает, что его выигрыш был изъят несправедливо. Рассмотрев дело и разъяснения казино относительно условий бездепозитного кэшбэка, мы пришли к выводу, что жалоба не имеет достаточных оснований и должна быть отклонена как необоснованная.
Goldex Casino - Вывод средств игрока задерживается, а выигрыши конфискуются.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 8 000 kr
Goldex Casino
Индекс безопасности 7.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы когда-нибудь играли с этим бонусом в этом казино?
- Не могли бы вы разместить скриншот истории ваших бонусов здесь, в этой теме?
- Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино сейчас 1000 норвежских крон?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод«Вы когда-нибудь играли с этим бонусом в этом казино?»: да
«Не могли бы вы разместить скриншот истории ваших бонусов здесь, в этой теме?»: да
«Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино сейчас 1000 норвежских крон?»: у меня эта сумма в запросе на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ. Предоставило ли казино какие-либо дополнительные подробности относительно этой ситуации? Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет
«Предоставило ли казино какие-либо дополнительные подробности относительно этой ситуации?»: Нет, не совсем, ничего, кроме того, что было в разговоре, скриншоты которого я отправил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой oskarholmen133 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя Goldex Casino присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них ещё нет учётной записи представителя на нашей платформе, они сейчас не могут ответить напрямую в этой теме.
Тем не менее, я уже связался с их командой через альтернативный канал связи, передав им подробности вашей проблемы и приглашение создать представительский аккаунт на нашей платформе. Я сообщу вам, как только получу какие-либо новости.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой oskarholmen133 ,
Хочу сообщить, что я уже связался с представителем Goldex Casino по поводу вашей проблемы и сейчас жду разъяснений. Я сообщу вам, как только получу новую информацию.
Благодарим вас за проявленное терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за терпение и приносим извинения за задержку ответа.
После тщательного изучения данного случая мы хотели бы уточнить, что выигрыш, о котором идет речь, был получен за счет бездепозитного кэшбэк-бонуса, который был автоматически зачислен в рамках нашей программы лояльности.
Согласно нашим Условиям и положениям:
«Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса ограничена х10 от суммы бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Исключение может быть сделано для постоянных игроков, и в случае выигрыша максимальная сумма выигрыша может быть увеличена».
Мы направили полное объяснение данной ситуации со всей необходимой подтверждающей информацией непосредственно в Kubo по электронной почте для рассмотрения. Если потребуется дополнительная информация, мы будем рады её предоставить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводУважаемое казино Goldex,
Благодарим вас за предоставление дополнительной информации о проблеме и за то, что вы поделились подробностями по электронной почте. Я внимательно изучу информацию и отвечу вам как можно скорее.
Я ценю ваше сотрудничество и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДорогой oskarholmen133 ,
После тщательного изучения всей имеющейся информации и доказательств, предоставленных казино, я с сожалением должен сообщить вам, что мы не можем поддержать вашу позицию по данному вопросу.
Как пояснило казино, полученный вами бонус представлял собой не только кэшбэк, но и бездепозитный бонус, а значит, к нему применяются правила и условия для бездепозитных бонусов. Как это принято во многих онлайн-казино, бонус начисляется не сразу после выполнения условий отыгрыша, а только при подаче заявки на вывод средств.
Я понимаю, что вы можете быть расстроены, особенно учитывая, что ваш баланс значительно вырос. Однако условия бонуса на тот момент всё ещё действовали. Если бы бонус был бонусом на депозит с использованием ваших собственных средств, ситуация была бы несколько иной. В данном случае реальные деньги в игре не использовались. Более того, казино вышло за рамки стандартных условий и выплатило сумму, более чем в три раза превышающую вашу фактическую сумму.
С нашей точки зрения, жалоба не имеет достаточных оснований, и поэтому мы вынуждены отклонить ее как необоснованную .
Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли предложить более благоприятное решение. Если в будущем у вас возникнут другие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром рассмотрения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводВсем привет ,
Я вновь открыл эту жалобу после внутреннего обсуждения и хотел бы прояснить несколько моментов. Примите мои извинения за то, что ранее я неверно истолковал бонус игрока как некую гибридную форму бездепозитного кэшбэка, а также за то, что сделал выводы, не уделив должного внимания данному вопросу.
Уважаемое казино Goldex,
Ещё раз искренне благодарю вас за сотрудничество на протяжении всего процесса и предоставление необходимых доказательств. К сожалению, оценка была неверной. Вы заявили, что игрок получил кэшбэк-бонус, и, следовательно, применили условия для бездепозитных бонусов. Однако мы не относим кэшбэк-бонусы к бездепозитным бонусам, поскольку их размер определяется суммой, внесённой и потерянной игроком, и, следовательно, они считаются связанными с реальными деньгами.
В связи с этим убедительно прошу вас пересмотреть своё решение и вернуть игроку конфискованную часть выигрыша. Эта часть была несправедливо аннулирована в соответствии с правилом, применимым к другому типу бонусов.
Благодарю за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДорогой Кубо,
Мы отправили вам дополнительные разъяснения относительно механизма этого бонуса для ознакомления. Надеемся, это поможет прояснить ситуацию и избежать дальнейших недоразумений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводУважаемое казино Goldex,
Благодарим вас за разъяснение механизма начисления бонусов. Учитывая обстоятельства, наши предыдущие доводы остаются неизменными, и жалоба будет отклонена повторно.
Дорогой oskarholmen133 ,
После изучения всей доступной информации выяснилось, что рассматриваемый бонус действительно был бездепозитным. Следовательно, правило об ограничении максимального выигрыша для бездепозитных бонусов в данном случае было применено корректно.
Приношу извинения за возможные неудобства.
Автоматический перевод:
