Goldex Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за корректировки данных на счете.

Я подаю эту жалобу по поводу корректировки баланса, произведенной казино Goldex.

Баланс моего счета уменьшился с 35 073,35 австралийских долларов до 14 500 австралийских долларов после того, как казино заявило о применении правила «максимального выигрыша». В результате с моего счета было списано приблизительно 20 573,35 австралийских долларов.

В казино мне сообщили, что корректировка связана с правилом максимального выигрыша. Однако, несмотря на мои просьбы, мне не предоставили достаточной информации, чтобы проверить, была ли корректировка рассчитана и применена правильно.

Я не оспариваю наличие в казино политики ограничения максимального выигрыша. Меня беспокоит то, что мне не предоставили четкий расчет или подтверждающие документы, показывающие, как была определена скорректированная сумма.

В частности, я запросил следующую информацию:

Точный бонус или акция, к которым было применено правило максимального выигрыша.

Конкретный максимальный лимит выигрыша, действующий в соответствии с соответствующими условиями.

Баланс моего счета непосредственно перед корректировкой.

Баланс моего счета сразу после корректировки.

Точная сумма вычета и использованный расчет.

Подробная бухгалтерская книга или журнал аудита, отражающий корректировочную операцию.

Любые внутренние расчеты или записи

демонстрируется, как был определен окончательный остаток средств.

Казино предоставило отчеты об активности на счете, но эти отчеты не отвечают на вышеуказанные вопросы и не объясняют, как была рассчитана корректировка примерно на 20 000 австралийских долларов.

Дополнительную обеспокоенность вызывает тот факт, что корректировка максимального выигрыша, по всей видимости, уже применена к балансу моего счета.

После корректировки оставшиеся средства были переведены на мой денежный баланс и стали доступны для обычной игры.

С этого момента я продолжил играть, используя только оставшийся денежный баланс. Я не получил никаких дополнительных бонусных средств, и на счету не было активного бонусного баланса, связанного с этими последующими ставками.

Насколько я понимаю, ограничение на максимальный выигрыш уже было применено, скорректированный баланс уже был зачислен на мой денежный счет, и вся последующая игра проводилась с использованием денежных средств.

Именно поэтому я прошу разъяснений относительно расчета и применения поправки на максимальный выигрыш.

С уважением прошу разъяснить следующее:

Как была рассчитана корректировка в размере приблизительно 20 000 австралийских долларов.

Было ли правило максимального выигрыша применено только один раз или же были учтены какие-либо дополнительные ограничения после того, как скорректированный баланс уже был переведен на остаток денежных средств.

Почему окончательный остаток был определен именно в этой сумме.

Подтверждающие бухгалтерские записи и контрольный след, демонстрирующие расчеты.

Моя позиция проста:

Если правило максимального выигрыша было применено правильно, казино должно быть в состоянии наглядно продемонстрировать расчет.

Если корректировка была произведена в соответствии с условиями бонуса, казино должно иметь возможность определить точное использованное условие и показать, как была получена окончательная сумма.

Если корректировка была произведена вручную, должна быть соответствующая запись, указывающая, когда, почему и как она была применена.

Я с уважением прошу предоставить полное объяснение, подтверждающие документы и подробный расчет, чтобы корректировка могла быть независимо проверена.

Также хотел бы отметить, что меня беспокоит возможность того, что моя жалоба была рассмотрена ненадлежащим образом или передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Последнее сообщение, которое я получил от казино, содержало файлы и отчеты по счету, в которых не были даны ответы на конкретные вопросы, которые я задавал относительно корректировки максимального выигрыша или расчета суммы вычета.

После этого ответа общение фактически прекратилось, и я не получил никаких вразумительных объяснений относительно моих запросов на подробные расчеты, бухгалтерские записи или аудиторский след.

По этой причине я обращаюсь за независимой помощью и проверкой, поскольку считаю, что казино еще не в полной мере рассмотрело мои претензии.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Goldex. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Правильно ли я понимаю, что бонусный выигрыш был ограничен дважды?
• Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
• Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила