Игрок из Нидерландов подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок выразил разочарование по поводу процесса проверки казино и задержки в получении выигрышей. После общения с игроком было подтверждено, что он запросил закрыть жалобу и его счет. Следовательно, жалоба была отклонена в соответствии с явной просьбой игрока.
Goldhorns Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 75 EUR
Goldhorns Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я сделал депозит в размере 20 евро неделю назад. Казино приняло депозит только через 3 дня. Поиграл в несколько слотов, но больше не хочу, потому что депозит был в субботу, через 3 дня, а на счету было 75 евро. Хотел вывести деньги. Отправил паспорт, лицевую и оборотную стороны, выписку из банка, счет за коммунальные услуги, дату внесения депозита в казино. Теперь они хотят селфи. Сделал несколько снимков. Честно говоря, это не самые лучшие фотографии, но казино вообще неконструктивно отклонять мой вывод средств. Можете ли вы мне помочь? Я отправлю вам те же документы, что и им.
Спасибо, извините за английский.
С наилучшими пожеланиями, Мартин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 19neveer!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я не могу пройти верификацию, так помогает ли мне Casino Guru? Почему я должен ждать 9 дней, если я не могу пройти верификацию?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой 19neveer,
Спасибо, что обратились. Обратите внимание, что если ваша жалоба была отнесена к категории с этим конкретным таймером, это означает, что проблема была изначально подана как задержка платежа. Если ваша проблема отличается от этой, пожалуйста, убедитесь, что будущие жалобы подаются правильно, так как категоризация зависит от предоставленной вами информации.
Что касается Вашего вопроса, не могли бы Вы пояснить следующее:
- С какого времени продолжается процесс проверки?
- Какие документы уже приняты?
- Какие документы еще ожидают обработки?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ник, моя ошибка, это задержка платежа, казино возвращает деньги на счет, я не могу вывести средства.
Казино не проверяет мой аккаунт. Документ, который я отправил, я отправлял во все казино, никогда никаких проблем не возникало.
Я попросил у казино 7-дневный перерыв, поэтому не буду разыгрывать деньги. Для меня это выглядит как задержка выплат.
Паспорт спереди и сзади
Выписка из банка счет за коммунальные услуги номер банковского счета
Внесите депозит в банк казино с моего банковского счета номер мое имя.
И 4 селфи: да, они выглядят ужасно, но вы можете увидеть, что это я держу свой паспорт. Редактировать также хотел бы добавить, что больше не собираюсь делать другие селфи, я слишком болен, чтобы это сделать.
спасибо Мартин
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Итак, я прочитал условия казино 5.1 и через 10 дней казино может конфисковать мои выигрыши и закрыть счет. 
Невероятные селфи сделают свое дело, не могу разглядеть четкое изображение, один палец не попадает в кадр, за 75 евро, вау.
Срок действия Casino Guru 9 дней, лол. Свяжитесь с казино. 2 недели. Никак не могу получить средства. Надеюсь, вы прочтете это до внесения депозита.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой 19neveer,
Возможно ли переслать полную переписку между вами и казино? [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Так почему же никто не просит казино отреагировать на происходящее?
Я спросил у казино, могу ли я вернуть свой депозит в размере 20 евро, они согласились и закрыли счет.
но вы могли бы спросить, почему они не платят 75 и не закрывают счет, ведь это мои деньги?
Я не могу отправить сообщение между мной и казино, но вы отвечаете с опозданием, а затем снова задаете мне вопросы спустя 9 дней. Теперь я должен предоставить казино номер своего банковского счета по почте, чтобы, по крайней мере, вернуть свой депозит, а также закрыть здесь свой счет CASINO GURU.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой 19neveer,
Спасибо, что обратились. Поскольку вы запросили возврат, а не вывод средств, возможно, казино конфисковало ваш выигрыш из-за невыполненных требований по отыгрышу на ваши внесенные средства в соответствии с их политикой AML (борьба с отмыванием денег). Это может объяснить, почему вы получаете только возврат.
Обратите внимание, что мы связываемся с казино только после сбора достаточных доказательств в поддержку дела, а не немедленно.
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы на данный момент свой депозит обратно из казино?
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Хахаха, спасибо. Никакого отмывания денег, Ник, это 75 евро, но я понимаю, что все варианты остаются открытыми.
Я подожду ответа через 2 недели. Вы просто хотите закрыть жалобу, я понимаю.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой 19neveer,
Не могли бы вы объяснить, почему вы не можете пересылать переписку между вами и казино на указанный выше адрес электронной почты?
Вы должны понимать, что нам необходимо собрать доказательства, и если вы не будете сотрудничать, мы ничего не сможем сделать.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
